tailieunhanh - Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng phục vụ của ngành thuế tỉnh Vĩnh Long

Luận văn được nghiên cứu với mục tiêu nhằm Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng phục vụ của ngành thuế tỉnh Vĩnh Long; Từ đó, đề ra các hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng phục vụ DN của ngành thuế Vĩnh Long. | Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh Đánh giá mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng phục vụ của ngành thuế tỉnh Vĩnh Long LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng số liệu và kết quả nghiên cứu khóa luận này là trung thực và chƣa từng đƣợc công bố dƣới bất kỳ hình thức nào. Luận văn này là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Vĩnh Long ngày 19 tháng 07 năm 2016 Ngƣời thực hiện Phạm Thế Hiển i LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn gia đình và vợ tôi các đồng nghiệp bạn bè luôn bên cạnh cổ vũ động viên tôi trong suốt thời gian tôi học tập. Tôi xin trân trọng cám ơn Ban giám hiệu quý thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh Phòng Quản lý khoa học Sau đại học và Hợp tác quốc tế và các phòng ban bộ môn có liên quan của Trƣờng Đại học Cửu Long đã tạo điều kiện thuận lợi cho tôi học tập và nghiên cứu. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TSKH. Trần Trọng Khuê đã trực tiếp hƣớng dẫn giúp đỡ tôi trong quá trình nghiên cứu và hoàn thành luận văn này. Tôi xin cám ơn Ban lãnh đạo Cục Thuế và ngành thuế tỉnh Vĩnh Long đã tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong suốt quá trình thực hiện đề tài nghiên cứu nầy. Bản thân không ngừng cố gắng nỗ lực phấn đấu nhƣng do kiến thức và thời gian có hạn nên luận văn này không thể tránh khỏi những thiếu sót nhất định kính mong các thầy cô và bạn bè góp ý để luận văn này hoàn thiện hơn. ii TÓM TẮT Đề tài sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng để xác định các nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của các doanh nghiệp đối với chất lƣợng phục vụ của ngành thuế. Sử dụng dữ liệu thu đƣợc từ khảo sát 254 ngƣời nộp thuế là doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Vĩnh Long. Sử dụng phƣơng pháp chọn mẫu phi xác suất cụ thể là phƣơng pháp chọn mẫu thuận tiện bằng cách phỏng vấn qua thƣ tín. Phƣơng pháp thống kê mô tả đƣợc sử dụng để đánh giá thực trạng về chất lƣợng phục vụ của ngành thuế. Từ các lý thuyết về sự hài lòng và kết quả phân tích định tính thang đo các nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lƣợng phục vụ của ngành thuế đƣợc .