Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Kinh Tế - Quản Lý
Quản lý dự án
Service quality measures: how it impacts customer satisfaction and loyalty
tailieunhanh - Service quality measures: how it impacts customer satisfaction and loyalty
The researcher tries to find out the factors which influence customer satisfaction and also tries to check the relationship between customer satisfaction and customer loyalty. A primary research was conducted to collect the responses of the customers who like travelling. | Service quality measures how it impacts customer satisfaction and loyalty International Journal of Management IJM Volume 11 Issue 3 March 2020 pp. 354 365 Article ID IJM_11_03_038 Available online at http ijm JType IJM amp VType 11 amp IType 3 Journal Impact Factor 2020 Calculated by GISI ISSN Print 0976-6502 and ISSN Online 0976-6510 IAEME Publication Scopus Indexed SERVICE QUALITY MEASURES HOW IT IMPACTS CUSTOMER SATISFACTION AND LOYALTY Dr. Bidyut Jyoti Gogoi Indian Institute of Management Shillong Meghalaya India ABSTRACT Tourism is a sector which invites lot of opportunities for increase in revenue generation and development and upgradation of the local economy. The change in information technology has facilitated the proliferation of information which has benefited the tourism industry at large. It has facilitated the ease to know about any tourist location compare and make travel plans. Any shortcoming of a location is easily identified and can be spread out within minutes through the social media. The popularity of a tourist location is dependent on the level of satisfaction a customer gets from visiting the location. The level of satisfaction comes from the exposure to various touchpoints associated with the location and the service provider. The service quality associated with the delivery of services plays a great role in developing competitive edge of the service provider and in defining the factors of differentiation. Since popularity of any service provider depends on the ecosystem on which it operates it is important to understand the dimensions of service quality which leads to customer satisfaction and customer loyalty. The researcher tries to find out the factors which influence customer satisfaction and also tries to check the relationship between customer satisfaction and customer loyalty. A primary research was conducted to collect the responses of the customers who like travelling. Keywords .
Mạnh Ðình
171
12
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
An empirical investigation of the effect of employees’ customer orientation on customer loyalty through the mediating role of customer satisfaction and service quality
12
84
1
Customer satisfaction as a mediation between micro banking image, customer relationship and customer loyalty
10
69
1
The relationship between service quality, price perception, customer satisfaction and customer loyalty: A study in Nguoi Ban Vang – A pawn service company in Ho Chi Minh city
12
125
0
Research on the relationship among e-banking service quality, customer satisfaction and customer loyalty in Vietnam
12
89
1
The relationship between service quality, customer satisfaction and customer loyalty: A study in telecommunication industry of Laos
156
136
0
Service quality in Islamic banks: The role of PAKSERV model, customer satisfaction and customer loyalty
10
114
0
Effect of customer relationship management on customer satisfaction and loyalty
7
79
1
Modeling the brand image of cosmetics and its impact on customer satisfaction and loyalty intention with special reference to face creams
11
105
1
Service quality measures: how it impacts customer satisfaction and loyalty
12
148
4
Customer satisfaction and customer loyalty in Vietnamese mobile telecommunication industry
19
83
0
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461870
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22657
59
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10896
529
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10069
446
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9524
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8287
1125
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8242
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7865
2220
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6690
253
Vật lý hạt cơ bản (1)
29
5774
85
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Quản lý dự án
Customer satisfaction and customer loyalty
Upgradation of the local economy
Level of satisfaction
Dimensions of service quality
Proliferation of information
The effect of employees’ customer orientation
Customer loyalty through the mediating role of customer satisfaction
Customer loyalty through the mediating role of service quality
The United Arab Emirates
Structural Equation Modelling
Dubai Primary Healthcare Services
Micro banking image
Customer satisfaction as a mediation between micro banking image
Customer relationship and customer loyalty
Micro enterprises lies
Con sumer loyalty
Customer loyalty
Customer satisfaction
Relationship between service quality
Price perception
Relationship among e banking service quality
E banking sector in Vietnam
Service quality
Telecommunication industry of Laos
Telecommunication companies
Islamic Banks in Palestine
Structural equation modeling
Role of PAKSERV model
Banking industry of Palestine
Customer satisfaction and loyalty
Customer Relationship Management
High positive correlation
Concept of Direct Marketing
Relationship centric marketing
Brand image of face cream
Loyalty intention of the customer
Customer satisfaction and loyalty intention
View of the customers
Brand image
Mobile telecommunication industry
Managing customer service satisfaction
Marketing practitioners and academics
Topic of vast
Customer behavior and firm performance
LOYALTY AND TRUST
Tạp chí khoa học
Online travel agency
Website quality
Influence of product assortment
Instore customer service
Home delivery on customer satisfaction
INCREASING STORE LOYALTY
STORE LOYALTY AND PATRONAGE
The impact of quality of services
Satisfaction on customer loyalty
The moderate role of switching costs
Quality in Jordanian telecommunication
Special economic zone authority
Trust
Switching cost
Corporate image
Customers loyalty
Corporate social responsibility
Non service related concept
Perceived service quality
Service related concept
Retail banking sector
Price satisfaction and service satisfaction
Dimensions of services
Five point Likert’s scale
Success of the business
Value producing entity
Brand loyalty
Online brand community
Economic groups
Quality of information
giá trị khách hàng
tạo ra giá trị
quản trị marketing
quản trị chiến lược
Quản lý tiếp thị
bán hàng
kỹ năng
Marketing management
Lecture Marketing management
Creating Long Term loyalty relationships
Establishing value
Measuring satisfaction
Maximizing customer lifetime value
Estimating lifetime value
Event marketing
Brand clues
Brand experience
Consumer behaviour
Lecture Consumer behaviour
Marketing strategy
Postpurchase processes
Consumer loyalty
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Anh văn bằng C-124
8
175
0
28-04-2024
Báo cáo nghiên cứu khoa học " KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU BƯỚC ĐẦU VỀ THIÊN ĐỊCH CHÂN KHỚP TRÊN CÂY THANH TRÀ Ở THỪA THIÊN HUẾ "
7
175
0
28-04-2024
Công nghiệp gang thép Việt Nam : Một giai đoạn phát triển và chuyển đổi chính sách mới part 5
6
194
0
28-04-2024
MÔN HỌC VẬT LIỆU VÀ CÔNG NGHỆ KIM LOẠI - PHẦN I: KIM LOẠI HỌC
32
177
2
28-04-2024
Đóng mới oto 8 chỗ ngồi part 9
10
117
0
28-04-2024
báo cáo hóa học:" Rare ligamentum flavum cyst causing incapacitating lumbar spinal stenosis: Experience with 3 Chinese patients"
4
96
0
28-04-2024
Quy Trình Canh Tác Cây Bông Vải
8
109
0
28-04-2024
The Constituents of Medicinal Plants
185
99
0
28-04-2024
Tổng hợp Đề thi học sinh giỏi môn Sinh lớp 9 cấp huyện vòng 1 năm 2010-2011
12
177
1
28-04-2024
Không bào và dịch bào
3
125
0
28-04-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7865
2220
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5747
1375
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3768
1231
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5325
1136
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8287
1125
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3501
643
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10896
529
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3687
525
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4055
516
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4130
480
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.