Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Luận Văn - Báo Cáo
Quản trị kinh doanh
The impact of service quality on customer satisfaction; an empirical study
tailieunhanh - The impact of service quality on customer satisfaction; an empirical study
This research study attempts to find out the impact of the quality of service on the satisfaction level of customers in the public sector General Insurance companies in Cochin. | The impact of service quality on customer satisfaction an empirical study International Journal of Management IJM Volume 11 Issue 3 March 2020 pp. 76 88 Article ID IJM_11_03_009 Available online at http ijm JType IJM amp VType 11 amp IType 3 Journal Impact Factor 2020 Calculated by GISI ISSN Print 0976-6502 and ISSN Online 0976-6510 IAEME Publication Scopus Indexed THE IMPACT OF SERVICE QUALITY ON CUSTOMER SATISFACTION AN EMPIRICAL STUDY Joshy K T Research Scholar Department of Management Studies Karunya Institute of Technology and Sciences Coimbatore Tamil Nadu India . Peterkumar Associate Professor Department of Management Studies Karunya Institute of Technology and Sciences Coimbatore Tamil Nadu India Sunil Vakayil Director RVS Institute of Management Studies and Research Coimbatore Tamil Nadu India ABSTRACT Customer satisfaction is viewed as an end rather than a means as far as organizational goals are concerned. This is because ensuring customer satisfaction will automatically end up with achievement of organizational objectives. Many management writers consider service quality as the most important factor determining customer satisfaction. This research study attempts to find out the impact of the quality of service on the satisfaction level of customers in the public sector General Insurance companies in Cochin. The required data is collected from the customers of these companies in Cochin. The study reveals that the employee service quality of public sector General Insurance companies in Cochin has a significant positive impact on customer satisfaction. The study recommends improvement in quality of service in organizations to ensure higher level of satisfaction among customers. Key words Customer satisfaction organizational goals Public Sector General Insurance service quality. Cite this Article Joshy K T . Peterkumar and Sunil Vakayil The Impact of Service Quality on Customer Satisfaction an
Quang Danh
139
13
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Factors affecting customer satisfaction and service quality in the boutique hotel industry of Kolkata, West Bengal
6
73
1
Customer’s satisfaction on service quality at Vietnam Technological and Commercial Joint Stock Bank – An Giang Branch
12
67
1
Taxi service quality - A comparative study between app based taxi service and traditional taxi service
8
52
1
Measuring service quality in the hotel industry using the adapted servqual a case study of business hotels in Chiayi and Tainan cities
10
129
0
The role of logistics service quality dimensions on marketing flexibility: An empirical study in Dairy factories in Duhok governorate
10
99
0
Farmers’ satisfaction with agricultural extension service quality in Ninh Phuoc district, Ninh Thuan province
10
115
0
Modeling customer satisfaction using structural equation modeling based on service quality measurement in airline industry
9
126
0
Patients’ satisfaction of health service quality in public hospitals: A PubHosQual analysis
10
85
1
Internal service quality, external service quality, employee satisfaction and customer satisfaction for Vietnamese hotels: A theoretical approach
12
61
1
Building trust through customer satisfaction in the airline industry in Indonesia: Service quality and price fairness contribution
8
86
1
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461874
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22695
61
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10902
530
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10073
446
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9537
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8295
1125
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8244
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7866
2220
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6698
253
Vật lý hạt cơ bản (1)
29
5779
85
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Quản trị kinh doanh
Quality of service
Satisfaction level of customers
General Insurance companies
Higher level of satisfaction
Achievement of organizational objectives
Customers’ perception of service quality
Boutique hotel industry
Perceived service quality of hotel
Structure of service quality perception
Perceived service quality
Customer's satisfaction
Service quality
Customer’s satisfaction on service quality
Service quality gap model
Relationship between service quality
International Conference on Emerging Challenges
Taxi service quality
Traditional taxi service
Transport service sector
App based taxi service
Measuring service quality in the hotel industry
Measuring service quality
The adapted servqual
Chiayi and Tainan cities
Service quality of the hotel
Logistics service quality
Duhok governorate/Kurdistan region
Logistics service quality dimension
Marketing and logistic
Logistics’ service quality dimension
Farmers’ satisfaction with agricultural extension service quality
Agricultural extension service quality in Ninh Phuoc district
Ninh Thuan province
Agricultural extension service quality
The extension staff’s clear presentation
Nature of services
Service quality of airline services
Dimensions of service quality
Fast changing business environment
Patients’ satisfaction of health service quality in public hospitals
A PubHosQual analysis
Health service quality in public hospitals
The quality of health service
Public hospitals in Jordan
Internal service quality
External service quality
Employee satisfaction
Customer satisfaction
Hotel services
Tourist accommodation establishments
Building trust through customer satisfaction in the airline industry
The airline industry in Indonesia
Service quality and price fairness contribution
Service quality and price fairness
Optimum service quality
Literature review of service quality
Student satisfaction from the perspective
Quality assurance in higher education
The higher education sector
The two concepts of service quality
Online food delivery
The quality of mobile service
Customer loyalty
Communication strategie
Service quality management
Service quality in leisure and tourism
Leisure industry
Quality assurance
Delivering quality
Quality management systems
Quality management tools
Human resource management
Tạp chí Khoa học
Customer satisfaction in mobile service quality
Evidence from hanoi and Ho Chi Minh city’s officers
Mobile service quality
Key factors affecting consumer satisfaction
The perceived quality of telecommunications services
Kano model
Quality function deployment
Improve service quality
Achieve sustainable competitive advantage
Determinants influencing accounting quality of transportation service firms
Transportation service firms
Accounting of business owners
Transportation service firms
250 transportation service firms
Consumer loan service
Vietcombank Đà Nẵng
Price awareness
Service supply process
Master Thesis in Economics
Master Thesis in Economics sample
Customers service
Commercial banking sector of Nigeria
Customers perception
Service quality in the commercial banking
Dong Thap University
Quality of library service
Library service
Library service in Dong Thap University
Directly using the library services
Binh Phuoc hospitala dimension
The model of SERVQUA
The current service quality
Binh Phuoc province
The factors impact on the service quality
People’s credit funds
The case of Mekong Delta River in Vietnam
Mekong Delta River
The service quality of PCFs
Evaluating service quality of higher institutions in Oyo state
Higher institutions in Oyo state
Poor quality of services
The SERQUAL to service development
Range of campus services
The outside determinants influencing quality of accounting human resources
Sustainability through the lens accounting service firms in Hanoi
Accounting human resources
Accounting service firms
Quality of accounting human
Customer perceptions of service quality
Life insurance companies
Gap analysis and Multi regression
Good quality of service
Insurance company staff
Marketing in the Connected Age
Service quality in tourism
Smoke free industry
Culinary tourism
Spearhead economic sector
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Oreilly learning the vi Editor phần 4
19
229
0
29-04-2024
TƯƠNG QUAN GIỮA MÔ HỌC, GIẢI PHẪU VÀ HÌNH ẢNH CỦA CÁC KHỐI U PHẦN PHỤ
3
167
0
29-04-2024
MÔN HỌC VẬT LIỆU VÀ CÔNG NGHỆ KIM LOẠI - PHẦN I: KIM LOẠI HỌC
32
177
2
29-04-2024
The profit magic of stock Timing The Markets_5
22
121
0
29-04-2024
Báo cáo nghiên cứu nông nghiệp " Biofertiliser inoculant technology for the growth of rice in Vietnam: Developing technical infrastructure for quality assurance and village production for farmers "
12
87
0
29-04-2024
Chương 10: Các phương pháp tính quá trình quá độ trong mạch điện tuyến tính
57
180
4
29-04-2024
CHƯƠNG 2: RỦI RO THÂM HỤT TÀI KHÓA
28
112
0
29-04-2024
ĐỀ ÔN TẬP THI ĐH & CĐ NĂM 2011 MÔN VẬT LÍ
6
90
0
29-04-2024
Báo cáo " Thẩm quyền quản lí nhà nước đối với hoạt động quảng cáo thực trạng và hướng hoàn thiện "
7
155
5
29-04-2024
Bài giảng Lai một cặp tính trạng
12
148
0
29-04-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7866
2220
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5768
1384
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3770
1232
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5328
1136
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8295
1125
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3504
643
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10902
530
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3690
525
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4063
516
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4133
480
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.