Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Kinh Tế - Quản Lý
Kinh tế học
Do perceived service value, quality, price fairness and service recovery shape customer satisfaction and delight? A practical study in the service telecommunication context
tailieunhanh - Do perceived service value, quality, price fairness and service recovery shape customer satisfaction and delight? A practical study in the service telecommunication context
This study develops and tests a set of new factors which shapes both customer satisfaction and delight within the UAE setting. The factors include perceived service value, perceived service quality, perceived price fairness in addition to perceived service recovery. | Do perceived service value quality price fairness and service recovery shape customer satisfaction and delight A practical study in the service telecommunication context Uncertain Supply Chain Management 8 2020 Contents lists available at GrowingScience Uncertain Supply Chain Management homepage uscm Do perceived service value quality price fairness and service recovery shape customer satisfaction and delight A practical study in the service telecommunication context Haitham Alzoubia Muhammad Alshuridehb Barween Al Kurdic and Mohammad Inairata a Skyline University College United Arab Emirates b University of Sharjah United Arab Emirates c Amman Arab University Jordan CHRONICLE ABSTRACT Article history Customer focus strategy has shifted the way the businesses shape their customer satisfaction. Received November 29 2019 Service oriented companies in general have been given a great emphasis and a significance Received in revised format care to both customer satisfaction and customer delight lately. However the management January 31 2019 decision of what to offer to gain customer happiness is still a challenge issue. To test such Accepted February 20 2020 Available online issue this study develops and tests a set of new factors which shapes both customer satisfaction February 20 2020 and delight within the UAE setting. The factors include perceived service value perceived Keywords service quality perceived price fairness in addition to perceived service recovery. Data were Customer Delight collected through survey using a structured questionnaire distributed to 420 customers over all Customer Satisfaction 28 branches of Etisalat Company in Dubai. 350 valid questionnaires were analyzed using factor Service Value analysis along with correlation and regression. The results of the study indicate that perceived Service Quality service value perceived service quality perceived price fairness and perceived service Service Recovery recovery could be .
Vĩnh Thụy
108
10
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Do perceived service value, quality, price fairness and service recovery shape customer satisfaction and delight? A practical study in the service telecommunication context
10
96
0
Factors affecting customer satisfaction and service quality in the boutique hotel industry of Kolkata, West Bengal
6
73
1
The role of perceived enjoyment in people’s attitude to accept toy and equipment renting for children: A comparative study between people who have been using the service versus those who have never used the rental service
12
45
1
The relationships of technology readiness, perceived value, satisfaction, and continuance intention – A study of self-service technologies in Viet Nam
11
42
1
Constraints in using kisan mobile advisory service as perceived by farmers in latur district of Maharashtra, India
3
65
1
The effects of standardisation and differentiation on service quality, perceived value and customers loyaty
19
37
1
Service gaps
9
51
1
Perceived service quality and income improvement of microfinance: An empirical research in Hoi An city Vietnam
23
90
0
Perceived effectiveness of dairy service delivery systems in Namakkal district of Tamil Nadu, India
11
64
1
Customer satisfaction in mobile service quality: Evidence from hanoi and Ho Chi Minh city’s officers
18
106
2
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461890
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22739
61
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10915
531
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10093
447
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9543
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8305
1127
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8250
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7869
2220
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6715
253
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5824
1410
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Kinh tế học
Perceived service value
Service telecommunication context
Etisalat Company in Dubai
Critical success factor
High psychological status
Technology readiness
Continuance intention
Perceived value
Self service technologies
Self service technologies in Viet Nam
Economic Development of Vietnam
Service Quality
Customer Loyalty
Standardization Strategy
báo cáo khoa học
báo cáo y học
công trình nghiên cứu về y học
tài liệu về y học
cách trình bày báo cáo
Tạp chí khoa học
Marketing innovation
Service innovation
Social media innovation
Customer’s loyalty
Customer satisfactions
Consumer perceived value
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Trading Strategies Profit Making Techniques For Stock_8
23
177
1
02-05-2024
Management and Services Part 1
10
160
0
02-05-2024
Đóng mới oto 8 chỗ ngồi part 9
10
119
0
02-05-2024
báo cáo hóa học:" Rare ligamentum flavum cyst causing incapacitating lumbar spinal stenosis: Experience with 3 Chinese patients"
4
98
0
02-05-2024
Fecal Incontinence Diagnosis and Treatment - part 8
35
103
0
02-05-2024
MẪU CHỨNG CHỈ QUẢN LÝ VŨ KHÍ, VẬT LIỆU NỔ, CCHT
1
120
0
02-05-2024
Giáo trình phân tích phương trình vi phân viết dưới dạng thuật toán đặc tính của hệ thống p1
5
105
0
02-05-2024
Chương 10: Các phương pháp tính quá trình quá độ trong mạch điện tuyến tính
57
180
4
02-05-2024
Giáo trình báo chí điều tra part 4
44
100
0
02-05-2024
MANAGING NANO-BIO-INFO-COGNO INNOVATIONS
380
94
0
02-05-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7869
2220
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5824
1410
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3773
1234
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5337
1136
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8305
1127
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3521
644
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10915
531
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3697
525
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4080
517
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4139
480
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.