tailieunhanh - Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của siêu thị Coopmart Vị Thanh

Mục tiêu chung của đề tài này là nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của siêu thị Coopmart Vị Thanh, qua đó đề xuất một số giải pháp giúp siêu thị phục vụ khách hàng tốt hơn và nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường. | Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của siêu thị Coopmart Vị Thanh LỜI CẢM ƠN Đề tài nghiên cứu Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của siêu thị Coopmart Vị Thanh được hoàn thànhvới sự hướng dẫn và giúp đỡ nhiệt tình của quý thầy cô và các bạn học viên cao học Quản Trị Kinh Doanh khóa 1 đồng thời với sự ủng hộ hỗ trợ tham gia rất nhiệt tình của nhân viên Coopmart Vị Thanh và khách hàng tham tại siêu thị. Đặc biệt tôi xin chân thành cám ơn sự giúp đỡ hướng dẫn tận tình của TS. Lê Tấn Nghiêm Thầy đã giúp tôi định hướng phân tích dữ liệu cũng như góp ý để hoàn thành đề tài một cách tốt nhất trong quá trình tôi thực hiện đề tài. Phạm Thị Cẩm Vân -ii- TÓM TẮT Coopmart Vị Thanh được thành lập năm 2008 với cơ sở vật chất hiện đại đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp. Tuy nhiên do mới thành lập nên cũng gặp nhiều khó khăn mặc khác với phương châm lấy khách hàng làm gốc nên Coopmart Vị Thanh không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Do đó đề tài Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của siêu thị Coopmart Vị Thanh được thực hiện đề tài nghiên cứu tại Coopmart Vị Thanh với 323 khách hàng tham gia khảo sát. Nghiên cứu này đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về 5 thành phần chất lượng dịch vụ theo thang đo SERVPERF sử dụng phương pháp phân tích EFA và mô hình hồi quy. Kết quả phân tích cho thấy khách hàng rất hài lòng về chất lượng dịch vụ tại siêu thị. Đồng thời có ba nhóm nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bao gồm nhóm Phương tiện Phục Vụ nhóm Đồng cảm Đáp ứng và nhóm Tin cậy. Ba nhóm nhân tố đều ảnh hưởng cùng chiều với sự hài lòng nhóm Đồng cảm Đáp ứng có ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng của khách hàng tại siêu thị Coopmart Vị Thanh. Qua nghiên cứu các giải pháp về khuyến mãi dịch vụ hậu mãi năng lực nhân viên cơ sở vật chất và chất lượng hàng hóa được đề xuất nhằm nâng cao sự hài lòng về chất lượng dịch vụ tại .