tailieunhanh - Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ: Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân đối với chất lượng dịch vụ y tế tại bệnh viện đa khoa tỉnh Hậu Giang

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là đánh giá thực trạng về việc cung cấp dịch vụ khám chữa bệnh của Bệnh viện đa khoa tỉnh Hậu Giang. Xác định và phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người sử dụng dịch vụ y tế tại Bệnh viện đa khoa Tỉnh Hậu Giang. Hàm ý chính sách cho nhà quản trị. | Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân đối với chất lượng dịch vụ y tế tại bệnh viện đa khoa tỉnh Hậu Giang TÓM TẮT Bệnh viện đa khoa tỉnh Hậu Giang được khánh thành và đi vào hoạt động ngày 01 01 2004 nhưng đến ngày 19 5 2013 Bệnh viện dời về trụ sở mới khang trang với cơ sở vật chất hiện đại đủ sức khám và điều trị cho nhân dân trong tỉnh và các tỉnhlân cận khu vực Tây Sông Hậu. Tuy nhiên do bệnh viện mới đi vào hoạt động nên còn nhiều hạn chế còn nhiều bất cập trong việc khám và điều trị cho bệnh nhân. Vì vậy đề tài Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân đối với chất lượng dịch vụ y tế tại bệnh viện đa khoa tỉnh Hậu Giang được thực hiện nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân và đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại bệnh viện. Đề tài đã sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với định lượng sử dụng bộ thang đo chất lượng dịch vụ SERVPERF và tiến hành phỏng vấn 179 bệnh nhân đang khám và điều trị tại bệnh viện đa khoa tỉnh Hậu Giang. Phương pháp phân tích nhân tố khám phá và phương pháp phân tích hồi quy đa biến được sử dụng để xác định và đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về dịch vụ y tế tại bệnh viện. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 6 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng dịch vụ y tế tại bệnh viện là Chất lượng khám chữa bệnh Sự cảm thông Sự đáp ứng Đảm bảo Sự tin cậy Cơ sở vật chất Hình thức bệnh viện và Thời gian khám bệnh. Trong đó nhóm Chất lượng khám chữa bệnh Sự cảm thông có ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng của bệnh nhân. Từ các kết quả nghiên cứu này đề tài đã đề xuất những giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ y tế tại bệnh viện như nâng cao trình độ khám chữa bệnh của y bác sĩ bệnh viện nâng cao tinh thần phục vụ bệnh nhân của các nhân viên xây dựng văn hóa bệnh viện theo phương châm lương y như từ mẫu Giảm thời gian chờ khám chữa bệnh và một số giải pháp khác. -iii- ABSTRACT Hau Giang General Hospital was established and has been worked since May 19th 2013. Its .