tailieunhanh - Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Đa Khoa Minh Tâm

Mục tiêu chung: Xác định, đo lường mức độ ảnh của các nhân tố đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại BVĐK Minh Tâm. Từ đó đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh tai BVĐK Minh Tâm. | Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Đa Khoa Minh Tâm TÓM TẮT Đề tài nghiên cứu Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Đa Khoa Minh Tâm . Đối tượng nghiên cứu của đề tài là các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Đa khoa Minh Tâm. Nghiên cứu được thực hiện tại BVĐK Minh Tâm qua phân tích thực trạng khám chữa bệnh tại BVĐK Minh Tâm trong giai đoạn từ năm 2013 đến 2015. Sau đó tác giả tiến hành khảo sát thực tế 199 khách hàng đã từng khám chữa bệnh tại Bệnh viện làm số liệu sơ cấp cho nghiên cứu này. Kết quả nghiên cứu cho thấy khách hàng của Bệnh viện phần lớn là người dân trên địa bàn tỉnh Trà Vinh một số ít ở các tỉnh lân cận. Đa số khách hàng hài lòng với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện và sẽ giới thiệu cho người thân bạn bè khi có nhu cầu. Tuy nhiên nhằm nâng cao hơn sự hài lòng của khách hàng tác giả đã đề xuất một số giải pháp cụ thể cho Bệnh viện nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đáp ứng ngày càng tốt hơn cho nhu cầu khám chữa bệnh của người dân. Đây là nghiên cứu mang tính cấp thiết và có ý nghĩa thực tiễn cho Bệnh viện Đa khoa Minh Tâm trong thời điểm hiện tại. Giúp nhà quản trị Bệnh viện có cơ sở để ra những quyết định trong chính sách giữ chân khách hàng quảng bá thương hiệu Bệnh viện. -iii- ABSTRACT Research theme is Research the factors that affect the customer s satisfaction with the quality of medical services at MinhTam general hospital . Subjects of the research study is the factors affecting customer satisfaction for the quality of medical services at Minh Tam Hospital. The study was conducted at Minh Tam General Hospital by analyzing the current situation in Minh Tam general hospital in the period from 2013 to 2015. Then the authors surveyed 199 real customers had medical .