tailieunhanh - Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ: Phân tích sự rời mạng (churn) và những yếu tố tác động - Trường hợp dịch vụ di động VinaPhone tại tỉnh Trà Vinh

Mục tiêu chung: Dựa trên bộ dữ liệu khách hàng của nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động VinaPhone tại tỉnh Trà Vinh thực hiện phân tích những yếu tố tác động đến sự rời mạng của khách hàng là mục tiêu mà tác giả muốn đạt đƣợc trong luận văn này. | Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Phân tích sự rời mạng churn và những yếu tố tác động - Trường hợp dịch vụ di động VinaPhone tại tỉnh Trà Vinh TÓM TẮT Trong năm 2015 sự xâm nhập của thị trƣờng điện thoại di động Việt Nam đã đạt khoảng 133 số thuê bao điện thoại di động 100 dân . Thị trƣờng viễn thông di động tại Việt Nam đã thay đổi từ một thị trƣờng phát triển nhanh chóng rơi vào trạng thái bão hòa và cạnh tranh khốc liệt. Khách hàng ngày càng đòi hỏi về giá cả và dịch vụ. Quy định và các công nghệ mới cho phép họ chuyển đổi dễ dàng giữa các nhà khai thác di động. Kết quả khách hàng rời mạng đã tăng lên đáng kể. Khách hàng rời mạng là mối quan tâm hàng đầu của hầu hết các công ty đang hoạt động trong các ngành công nghiệp với chi phí chuyển đổi thấp. Trong số tất cả các ngành công nghiệp đang gặp phải vấn đề này ngành viễn thông có thể đƣợc xem xét đứng đầu danh sách với tỷ lệ thuê bao rời mạng hàng năm xấp xỉ 30 . Vì vậy làm thế nào để hạn chế khách hàng rời mạng là một chủ đề vô cùng quan trọng cho ngành viễn thông cạnh tranh mạnh mẽ. Giải quyết vấn đề này có nhiều cách tiếp cận khác nhau thông qua phát triển các mô hình phân tích khách hàng rời mạng nhƣng do bản chất của thị trƣờng điện thoại di động trả trƣớc là không phải ký hợp đồng không dễ dàng để theo dõi và xác định đƣợc khách hàng rời mạng họ dễ dàng có thể ngừng sử dụng dịch vụ điện thoại mà không đƣa ra bất kỳ thông báo kết hợp với ảnh hƣởng ngày càng tăng của nhóm bạn thân gia đình đồng nghiệp của họ quản lý thuê bao rời mạng đã trở thành nhiệm vụ quan trọng hàng đầu đối với các nhà mạng di động. Trung tâm kinh doanh VNPT - Trà Vinh - Chi nhánh Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông VNPT - VinaPhone đã đƣợc sử dụng nhƣ là một trƣờng hợp nghiên cứu để phát triển một mô hình phân tích rời mạng cho phân khúc điện thoại trả trƣớc. Mục đích của nghiên cứu là để tìm hiểu mức độ rời mạng của khách hàng VinaPhone tại Trà Vinh nguyên nhân và tác động của khách hàng rời mạng để phát triển một mô hình phân tích cho thuê bao