tailieunhanh - Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ: Đánh giá mức độ hài lòng của bệnh nhân đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Y Học Cổ Truyền Bến Tre

Mục tiêu chung: Đánh giá mức độ hài lòng của bệnh nhận đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Y Học Cổ Truyền Bến Tre từ đó làm cơ sở đề xuất hàm ý chính sách nhằm nâng sự hài lòng của bệnh nhân đối với dịch vụ khám chữa bệnh ở Bệnh viện Y Học Cổ Truyền Bến Tre. | Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Đánh giá mức độ hài lòng của bệnh nhân đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Y Học Cổ Truyền Bến Tre MỤC LỤC Trang tựa Quyết định giao đề tài LỜI CAM ĐOAN . i LỜI CẢM ƠN . ii DANH SÁCH TỪ VIẾT TẮT . vii DANH SÁCH CÁC HÌNH. viii DANH SÁCH CÁC BẢNG . ix CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU .1 ĐẶT VẤN ĐỀ . 1 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU . 2 Mục tiêu chung .2 Mục tiêu cụ thể .2 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU . 2 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU . 3 Đối tượng nghiên cứu .3 Nội dung nghiên Phạm vi về thời gian nghiên cứu .3 Phạm vi về không gian nghiên . LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU . 4 Tài liệu nước ngoài .4 . Tài liệu trong . Đánh giá tổng quan tài liệu .11 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI . 12 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CƠ SỞ LÝ THUYẾT . 14 Khái niệm về y tế .14 Khái niệm dịch vụ .14 -iii- Những đặc điểm cơ bản của dịch KHÁI NIỆM CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ - DỊCH VỤ Y TẾ . 16 Chất lượng dịch Chất lượng dịch vụ y CÁC MÔ HÌNH ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ . 19 Mô hình SERVQUAL của Parasuraman và cộng sự 1988 .19 hình đánh giá dựa trên kết quả thực hiện của Cronin và Taylor 1992 .19 KHÁI NIỆM SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG . 21 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH . 21 Yếu tố chất lượng dịch vụ mô hình SERVQUAL .21 Yếu tố thời gian khám chữa bệnh .22 Yếu tố kết quả khám chữa bệnh .22 Yếu tố chi phí khám chữa bệnh .23 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT VÀ CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT . 23 Mô hình nghiên cứu đề xuất .23 Giả thuyết nghiên cứu đề xuất .24 CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .26 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU . 26 PHƯƠNG PHÁP THU THẬP SỐ LIỆU. 27 Số liệu sơ cấp .27 Số liệu thứ cấp .28 Phương pháp phân tích số liệu .29 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU . 30 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU SƠ BỘ .30 Các bước nghiên cứu sơ

TÀI LIỆU LIÊN QUAN
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
9    211    0    29-03-2024
42    171    1    29-03-2024
15    176    0    29-03-2024
75    130    0    29-03-2024
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.