tailieunhanh - Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ: Đánh giá sự hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại các trung tâm ngoại ngữ địa bàn tỉnh Trà Vinh

Mục tiêu chung của luận văn là đưa ra kết luận và một số hàm ý quản trị giúp các trung tâm ngoại ngữ nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo để thỏa mãn sự hài lòng của người học. Mời các bạn tham khảo! | Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Đánh giá sự hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại các trung tâm ngoại ngữ địa bàn tỉnh Trà Vinh TÓM TẮT Nghiên cứu Đánh giá sự hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại các trung tâm ngoại ngữ địa bàn tỉnh Trà Vinh được thực hiện từ tháng 11 2015 đến 08 2016 thông qua việc phân tích số liệu thu được từ 199 bảng câu hỏi phỏng vấn học viên thuộc 5 trung tâm ngoại ngữ trên địa bàn thành phố Trà Vinh. Vận dụng mô hình chất lượng dịch vụ SERVPERF của Parasuraman trong quá trình phỏng vấn chuyên gia khảo sát nhóm nhỏ các học viên tác giả tiến hành nghiên cứu điều chỉnh các biến quan sát để phù hợp với đặc trưng của dịch vụ đào tạo tiếng Anh trên địa bàn. Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với định lượng thông qua đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach s Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA và phân tích hồi qui bội. Kết quả nghiên cứu cho thấy Sự hài lòng của học viên phụ thuộc vào 5 thành phần thang đo chất lượng dịch vụ và giữ nguyên mô hình nghiên cứu đã đề xuất. Chất lượng dịch vụ đào tạo ngoại ngữ của các trung tâm được học viên đánh giá ở mức khá và có xu hướng yêu cầu mức độ cung cấp dịch vụ tốt hơn. Đối với dịch vụ đào tạo ngoại ngữ trên địa bàn tỉnh Trà Vinh Năng lực phục vụ vẫn là yếu tố cạnh tranh mang tính quyết định vì có hệ số tác động mạnh nhất đến sự hài lòng tiếp theo là Sự cảm thông và Độ tin cậy Sự đáp ứng và Phương tiện hữu hình. -iii- ABSTRACT The study quot Evaluation of students satisfaction with the quality of training services at foreign language centers in Tra Vinh Province quot has been carried out from November 2015 to August 2016 by analyzing the figures collected from 199 questionnaires that used to interview students of five foreign language centers in Tra Vinh City. Applying the service quality model SERVPERF of Parasuraman during the process of interviewing experts surveying a small group of students the author has studied adjusted observation results in .