tailieunhanh - Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đào tạo đến mức độ hài lòng và gắn kết của sinh viên trường Đại học Vinh

Nghiên cứu kiểm định sự tác động của của chất lượng dịch vụ đào tạo đến sự gắn kết thông qua mức độ hài lòng của sinh viên Trường Đại học Vinh. Các yếu tố của chất lượng dịch vụ đào tạo được đề cập bao gồm: Khả năng phục vụ; Cơ sở vật chất; Chương trình đào tạo; Chất lượng giảng dạy; Thương hiệu nhà trường. | Nội dung Text Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đào tạo đến mức độ hài lòng và gắn kết của sinh viên trường Đại học Vinh Trường Đại học Vinh Tạp chí khoa học Tập 48 - Số 4B 2019 tr. 5-18 ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VÀ GẮN KẾT CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC VINH Trần Quang Bách Khoa Kinh tế Trường Đại học Vinh Ngày nhận bài 10 9 2019 ngày nhận đăng 22 11 2019 Tóm tắt Nghiên cứu kiểm định sự tác động của của chất lượng dịch vụ đào tạo đến sự gắn kết thông qua mức độ hài lòng của sinh viên Trường Đại học Vinh. Các yếu tố của chất lượng dịch vụ đào tạo được đề cập bao gồm Khả năng phục vụ Cơ sở vật chất Chương trình đào tạo Chất lượng giảng dạy Thương hiệu nhà trường. Kết quả cho thấy ngoài Thương hiệu Nhà trường thì tất cả các yếu tố còn lại đều có ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sinh viên. Trong đó Khả năng phục vụ có ảnh hưởng lớn nhất. Từ khóa Chất lượng dịch vụ đào tạo mức độ hài lòng sự gắn kết. 1. Đặt vấn đề Parasuraman và các cộng sự 1988 trong nghiên cứu về chất lượng dịch vụ đã xây dựng mô hình SERVQUAL. Bộ thang đo SERVQUAL nhằm đo lường sự cảm nhận về chất lượng dịch vụ thông qua 5 yếu tố Độ tin cậy reliability Đáp ứng responsiveness Năng lực phục vụ assurance Đồng cảm empathy Phương tiện hữu hình tangibles . Kết quả nghiên cứu cho thấy chất lượng dịch vụ được đo lường bằng khoảng cách giữa cảm nhận khách hàng về chất lượng dịch vụ và kỳ vọng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ đó. Ở môi trường đại học việc đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo trở nên cực kỳ quan trọng và gần như là một nhiệm vụ mang tính bắt buộc với các cơ sở giáo dục uy tín. Tuy nhiên các thước đo để đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo dường như không phải khi nào cũng mang tính khách quan và chính xác. Hơn nữa nếu quá trình đo lường không được tiến hành một cách cụ thể có sự giám sát và mang tính khách quan dựa trên những kết quả thực tế thì sẽ ảnh hưởng rất lớn đến sự nhận biết xác thực về chất lượng cũng như quá trình hoạch định chính sách của các