Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Kinh Tế - Quản Lý
Kinh tế học
Các nhân tố tác động đến trải nghiệm của khách hàng trong mua trực tuyến tại thị trường bán lẻ Việt Nam
tailieunhanh - Các nhân tố tác động đến trải nghiệm của khách hàng trong mua trực tuyến tại thị trường bán lẻ Việt Nam
Nghiên cứu nhằm mục đích phân tích các nhân tố tác động đến trải nghiệm của khách hàng trong mua hàng trực tuyến tại thị trường bán lẻ Việt Nam với mong muốn có thể góp phần trả lời câu hỏi đặt ra đối với các doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến là làm gì và làm như thế nào để có thể cung cấp trải nghiệm vượt trội cho khách hàng. | Các nhân tố tác động đến trải nghiệm của khách hàng trong mua trực tuyến tại thị trường bán lẻ Việt Nam TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN TRẢI NGHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TRONG MUA TRỰC TUYẾN TẠI THỊ TRƯỜNG BÁN LẺ VIỆT NAM FACTORS AFFECTING CUSTOMER EXPERIENCE IN ONLINE SHOPPING IN VIETNAM RETAIL MARET Ngày nhận bài: 28/08/2018 Ngày chấp nhận đăng: 16/01/2019 Phùng Thị Thủy, Lê Hữu Châu TÓM TẮT Nghiên cứu nhằm mục đích phân tích các nhân tố tác động đến trải nghiệm của khách hàng trong mua hàng trực tuyến tại thị trường bán lẻ Việt Nam với mong muốn có thể góp phần trả lời câu hỏi đặt ra đối với các doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến là làm gì và làm như thế nào để có thể cung cấp trải nghiệm vượt trội cho khách hàng. Nghiên cứu sử dụng mô hình hồi quy tuyến tính bội dựa trên dữ liệu khảo sát 150 người mua hàng trực tuyến tại thị trường bán lẻ Việt Nam trong thời gian từ tháng 5 đến tháng 6 năm 2018. Kết quả nghiên cứu cho thấy, các nhân tố về điểm tiếp xúc với doanh nghiếp trong tương tác của khách hàng, tương quan giữa sản phẩm – giá và các cam kết của doanh nghiệp; chất lượng của hoạt động chăm sóc khách hàng sau bán có ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của khách hàng trong mua hàng trực tuyến tại thị trường bán lẻ Việt Nam. Từ khóa: Trải nghiệm khách hàng, mua hàng trực tuyến, thị trường bán lẻ Việt Nam. ABSTRACT This research aims at analyzing factors affecting customer experience in Vietnam retail market in order to answer the question of how online retailers can provide an exceptional customer experience. The research uses the multiple linear regression model based on a survey of 150 people who shop online in Vietnam retail market in the period from May to June 2018. The result of the research points out that elements relating to points of sales, correlation between products – price and the firms’ commitment, quality of post-sales customer service have impact on .
Thục Uyên
158
9
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Tiểu luận: Phân tích thiết kế và quản trị trải nghiệm cho khách hàng của Điện Máy Xanh
20
281
11
Luận án Tiến sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị trải nghiệm khách hàng trên Internet trong lĩnh vực dịch vụ khách sạn ở Việt Nam
191
6
1
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng hải Việt Nam – Maritime Bank
113
68
6
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Tác động của trải nghiệm thương hiệu đến giá trị trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng đối với thương hiệu Nike
180
61
3
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đo lường trải nghiệm khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ Mobile banking tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - chi nhánh Đà Nẵng
18
1
1
Ảnh hưởng của các yếu tố quản trị trải nghiệm khách hàng đến lòng trung thành của khách hàng – trường hợp các siêu thị tại thành phố Cần Thơ
4
163
4
Ảnh hưởng của quản trị quan hệ khách hàng và quản trị trải nghiệm khách hàng đến sự hài lòng và lòng trung thành khách hàng: Trường hợp các siêu thị tại thành phố Cần Thơ
11
129
3
Luận án Tiến sĩ Quản trị kinh doanh: Ảnh hưởng của quản trị quan hệ khách hàng và quản trị trải nghiệm khách hàng đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ thành phố Cần Thơ
197
97
2
Nghiên cứu tác động của trải nghiệm khách hàng đến lòng trung thành tại các khách sạn ở Việt Nam
12
79
1
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Tác động trải nghiệm thương hiệu đến giá trị trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng đối với trường hợp thương hiệu Nike
180
53
1
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461874
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22697
61
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10902
530
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10073
446
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9537
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8297
1126
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8245
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7866
2220
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6698
253
Vật lý hạt cơ bản (1)
29
5779
85
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Kinh tế học
Trải nghiệm khách hàng
Mua hàng trực tuyến
Thị trường bán lẻ Việt Nam
Doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến
Hoạt động chăm sóc khách hàng
Trải nghiệm của khách hàng
Quản trị trải nghiệm
Thiết kế trải nghiệm cho khách hàng
Phương pháp trải nghiệm của khách hàng
Khách hàng của Điện Máy Xanh
Luận án Tiến sĩ
Luận án Tiến sĩ Quản trị kinh doanh
Quản trị kinh doanh
Quản trị trải nghiệm khách hàng
Trải nghiệm khách hàng trên Internet
Luận văn Thạc sĩ
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
Quản lý Trải nghiệm khách hàng
Thực trạng Trải nghiệm khách hàng tại MSB
Trải nghiệm thương hiệu
Giá trị trải nghiệm
Sự hài lòng của khách hàng
Thương hiệu Nike
Tóm tắt luận văn
Đo lường trải nghiệm khách hàng
Dịch vụ mobile banking
Sự hài lòng khách hàng
Lòng trung thành của khách hàng
Mô hình cấu trúc tuyến tính
Siêu thị tại thành phố Cần Thơ
Khoa học thương mại
Quản trị quan hệ khách hàng
Doanh nghiệp bán lẻ
Quản trị quan hệ khách hàng
Mô hình cấu trúc tuyến tính SEM
Thương hiệu cà phê kinh doanh theo chuỗi
Thương hiệu cà phê kinh doanh
Chiến lược phát triển thương hiệu
kỹ năng mềm
kỹ năng quản lý
quản lý dịch vụ khách hàng
quản lý bán hàng hiệu quả
Hành vi sau mua
Nhà hàng buffet
Sự hài lòng của thực khách
quản lý khách hàng
kinh nghiệm tiếp thị
internet marketing
kinh doanh tiếp thị
bài học kinh doanh
Tóm tắt luận án Tiến sĩ
Tóm tắt luận án Quản trị kinh doanh
Kết quả kinh doanh của doanh nghiệp
Ngân hàng điện tử
Điện thoại thông minh
Giá trị thương hiệu
Xây dựng thương hiệu
Marketing bán hàng
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ
Hành vi mua sắm trải nghiệm người dân
Quản lí kinh doanh bán lẻ
Trải nghiệm mua sắm của khách hàng
Truyền miệng
Sự hài lòng
Siêu thị
Thành phố Cần Thơ
Đánh giá chất lượng
Khóa luận tốt nghiệp
Trải nghiệm mua sắm giải trí
Mua sắm giải trí
Siêu thị Thuận Thành II
Thu hút khách hàng
Chiến lược kinh doanh siêu thị
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
Luận văn Thạc sỹ
Siêu thị Big C Huế
Tìm kiếm khách hàng mới
Quan hệ giữa trải nghiệm của khách hàng
Trung tâm thương mại
Cấu trúc tuyến tính bình phương tối thiểu một phần
Chương trình khuyến mãi
Chất lượng mối quan hệ
Lòng trung thành thương hiệu
Mối quan hệ thương hiệu khách hàng
Nâng cao trải nghiệm khách hàng
Dịch vụ Fiber
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Động cơ đốt trong và máy kéo công nghiêp tập 2 part 8
32
261
0
29-04-2024
GYNECOLOGIC CANCERS IN PREGNANCY: GUIDELINES OF AN INTERNATIONAL CONSENSUS MEETING
12
91
0
29-04-2024
Chương 10: Các phương pháp tính quá trình quá độ trong mạch điện tuyến tính
57
180
4
29-04-2024
Anh văn TOEFL Vocabulary-008
8
86
0
29-04-2024
The Constituents of Medicinal Plants
185
99
0
29-04-2024
Concluding interview 6
6
88
0
29-04-2024
Báo cáo y học: "Regulation and localization of endogenous human tristetraprolin"
12
84
0
29-04-2024
BỘ ĐỀ THI THỬ THỨ 12
4
86
0
29-04-2024
Báo cáo nghiên cứu khoa học " Sự nhất quán phát triển kinh tế thị trường XHCN trong xây dựng xã hội hài hoà của Trung Quốc và đổi mới của Việt Nam "
8
108
0
29-04-2024
Phương pháp phân tích - Nhập môn kinh tế lượng với các ứng dụng
551
95
0
29-04-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7866
2220
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5773
1385
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3770
1232
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5328
1136
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8297
1126
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3505
643
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10902
530
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3690
525
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4063
516
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4133
480
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.