tailieunhanh - Case study: Thương hiệu thành công phải tác động cả vào con tim và khối óc

Case study: Thương hiệu thành công phải tác động cả vào con tim và khối óc Rốt cục thì một thương hiệu phụ thuộc nhiều vào thái độ ứng xử của nhân viên khi làm việc với khách hàng hơn là những tờ rơi quảng cáo bắt mắt. Tình huống: Năm 2005, công ty bảo hiểm Pháp Axa chào mừng năm tăng trưởng thứ 20 và trở thành công ty số một trên toàn cầu. CEO Henri de Castries quyết định cho ra đời một sáng kiến nhắm tới việc trở thành lựa chọn số một, của cả khách hàng, đối tác. | Case study Thương hiệu thành công phải tác động cả vào con tim và khối óc Rốt cục thì một thương hiệu phụ thuộc nhiều vào thái độ ứng xử của nhân viên khi làm việc với khách hàng hơn là những tờ rơi quảng cáo bắt mắt. Tình huống Năm 2005 công ty bảo hiểm Pháp Axa chào mừng năm tăng trưởng thứ 20 và trở thành công ty số một trên toàn cầu. CEO Henri de Castries quyết định cho ra đời một sáng kiến nhắm tới việc trở thành lựa chọn số một của cả khách hàng đối tác thương mại và nhân viên trong lĩnh vực bảo hiểm và quản lý tài sản. Thách thức Axa phải làm gì đó để trở nên khác biệt so với các đối thủ. Nhưng hình ảnh thương hiệu của Axa bao gồm cả slogan Be Life Confident tạm dịch Sống tự tin dường như không còn phù hợp. COO Claude Brunet bắt đầu tìm hiểu xem làm thế nào để thương hiệu truyền tải được nhiệm vụ biến thành lựa chọn số một của công ty. Các ý kiến của ban giám đốc khách hàng và nhân viên được một nhóm chuyên gia trong nhiều lĩnh vực phân tích. Nhóm có tên gọi Axa Brand Spirit này cũng chịu trách nhiệm đề xuất hành động. Vào đầu năm 2008 nhóm kết luận Axa phải dành được niềm tin của khách hàng nhờ hình ảnh cốt lõi là một công ty sẵn sàng chu đáo và đáng tin cậy available attentive và reliable . Axa phải chứng minh được rằng mình thực sự có các đặc tính đã được nhóm chuyên gia liệt kê ở trên. Đây chính là lý do đằng sau slogan mới redefining standards tạm dịch tái xác định tiêu chuẩn được công bố trong một diễn đàn nội bộ có nhân viên trên toàn cầu tham gia. Năm 2007 thương hiệu của Axa bị khách hàng coi là lạnh lùng và không khiến họ cảm thấy tin tưởng. Tương tự như vậy nó cũng không được nhân viên hưởng ứng. Họ nói mình chẳng biết nên giúp khác hàng sống tự tin thế nào cả. CEO Henri de Castries cảm thấy cần phải có một thay đổi lớn trong văn hóa doanh nghiệp. Ban giám đốc không thể thực hiện được bước chuyển này nếu không trao quyền cho thuộc cấp của mình. Giải pháp