tailieunhanh - Tư duy lại về Marketing – Phần 1

Tư duy lại về Marketing – Phần 1 Hãy tưởng tượng: Trong phòng làm việc của mình, một giám đốc thương hiệu đang phát triển chiến lược marketing cho loại đồ uống thể thao mới của công ty. Ông xác định phân khúc thị trường mục tiêu, định giá, xây dựng các chương trình khuyến mãi và truyền thông dựa trên những phương tiện thông tin đại chúng. Hiệu quả quảng bá thương hiệu sẽ được thể hiện bằng doanh số và lợi nhuận, những con số có vai trò quyết định chế độ lương thưởng và triển vọng nghề nghiệp. | Tư duy lại vê Marketing - Phân 1 Hãy tưởng tượng Trong phòng làm việc của mình một giám đốc thương hiệu đang phát triển chiến lược marketing cho loại đồ uống thể thao mới của công ty. Ông xác định phân khúc thị trường mục tiêu định giá xây dựng các chương trình khuyến mãi và truyền thông dựa trên những phương tiện thông tin đại chúng. Hiệu quả quảng bá thương hiệu sẽ được thể hiện bằng doanh số và lợi nhuận những con số có vai trò quyết định chế độ lương thưởng và triển vọng nghề nghiệp của vị giám đốc này. Có điều gì không ổn trong bức tranh này Có vẻ như rất nhiều công ty vẫn còn mắc kẹt với phương pháp quản lý của thập niên 1960 thời kỳ của thị trường đại chúng phương tiện truyền thông đại chúng và những giao dịch khô cứng. Ngày nay các công ty thừa hưởng một lợi thế chưa từng có khi nắm trong tay rất nhiều kỹ thuật cho phép tương tác trực tiếp với khách hàng thu thập khai thác thông tin từ họ và từ đó thiết kế sản phẩm sao cho phù hợp thị hiếu. Về phía khách hàng chưa bao giờ họ lại mong muốn có mối tương tác sâu rộng với các công ty và với khách hàng khác để góp phần xây dựng sản phẩm và dịch vụ dành cho họ như thế. Nhiều công ty sử dụng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng CRM cùng nhiều công nghệ khác để cố gắng kiểm soát khách hàng tuy nhiên không một công nghệ nào có thể cải thiện tình hình nếu như sứ mệnh của công ty chỉ là bán sản phẩm thay vì còn phải xây dựng quan hệ với khách hàng. Để cạnh tranh trong môi trường tương tác mạnh ngày nay các công ty không chỉ tập trung thực hiện giao dịch mà còn phải tối ưu hóa giá trị vòng đời khách hàng customer lifetime value - CLTV 1 . Theo đó sản phẩm hay thương hiệu đều phải nhường vị trí ưu tiên cho nhiệm vụ xây dựng quan hệ lâu dài với khách hàng. Điều này có nghĩa là các doanh nghiệp phải thay đổi chiến lược kinh doanh cấu trúc tổ chức của mình và đáng lưu ý hơn bộ phận marketing sẽ phải được cơ cấu lại toàn bộ. Chăm sóc khách hàng Cách đây không lâu hầu như truyền thông đại chúng một chiều là lựa chọn duy nhất