tailieunhanh - Tiểu luận " Sơ lược nguyên lý 80/20 "

Vào năm 1897, Vilfredo Pareto, một nhà kinh tế học người Italia, trong khi đang học về sự phân bố của cải và thu nhập tại nước Anh trong thế kỷ 19, đã phát hiện ra, phần lớn diện tích đất đai và thu nhập được kiểm soát bởi một lượng nhỏ số người trong xã hội. Trên thực tế,20%dân số kiểm soát đến 80% của cải và thu nhập. Trong những phân tích và nghiên cứu tiếp theo, nhà kinh tế học huyền thoại này đã phát hiện ra rằng, nguyên tắc này không chỉ đúng trong nhiều quốc gia, giai đoạn lịch sử mà còn đúng với những. | Từ bảng trên cho ta thấy: Nhóm A là những khách hàng nhỏ, trực tiếp, trả giá rất cao và mang lại lợi nhuận gộp rất lớn, phải tốn một khoản chi phí kha khá để phục vụ họ nhưng lợi nhuận họ đem lại nhiều hơn có thể bù đắp được phần chi phí đó. Nhóm B là những khách hàng có khuynh hướng đặt những đơn hàng lớn và tốn rất ít chi phí để phục vụ họ, nhưng vì một lý do nào đó họ chấp nhận trả một giá tương đối cao, bởi chủ yếu hàng họ mua về chỉ chiếm một phần nhỏ trong tổng chi phí của họ. Do đó, doanh ngiệp cần tập trung vào hai nhóm khách hàng này,, họ chỉ chiếm 20% doanh số bán nhưng lợi nhuận đem lại tù họ là rất lớn, chiếm khoảng 80% lợi nhuận thu được. Khách hàng nhóm C cho dù họ có trả giá cao đi nữa thì bù lại chi phí phục vụ họ rất tốn kém, nhóm C là các khách hàng thường mặc cả về giá cả rất gay gắt và đòi hỏi nhiều ưu đãi. Đây là hai nhóm khách hàng chiếm tới 80% doanh số bán nhưng lợi nhuận họ mang lại thấp, tuy nhiên, để giữ được thị phần của mình doanh nghiệp cũng cần có họ. Như vậy, việc sử dụng nguyên lý 80/20 trong phân loại khách hàng giúp doanh nghiệp nhận biết được các đối tượng khách hàng để từ đó có các chính sách nhằm phuc vụ khách hàng một cách tốt nhất để tối ưu hóa lợi nhuận, vì khách hàng chính là nguồn sinh lợi của doanh nghiệp.