tailieunhanh - Ảnh hưởng các yếu tố đến sự hài lòng của doanh nghiệp về chất lượng thủ tục hải quan điện tử tại chi cục hải quan Tây Đô, thành phố Cần Thơ

Mục tiêu của nghiên cứu là xác định và đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp về chất lượng các thủ tục Hải quan điện tử tại chi Cục Hải quan Tây Đô, là cơ sở cho việc đưa ra các hàm ý về quản trị. Từ lý thuyết và các nghiên cứu trong và ngoài nước về dịch vụ, dịch vụ công, dịch vụ công trực tuyến và thủ tục Hải quan điện tử, nghiên cứu được thực hiện bằng phương pháp định tính và định lượng để đề xuất 7 yếu tố tác động đến sự hài lòng của doanh nghiệp về chất lượng các thủ tục Hải quan điện tử. | Ảnh hưởng các yếu tố đến sự hài lòng của doanh nghiệp về chất lượng thủ tục hải quan điện tử tại chi cục hải quan Tây Đô, thành phố Cần Thơ Tạp chí Nghiên cứu khoa học và Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô Số 03 - 2018 ẢNH HƯỞNG CÁC YẾU TỐ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP VỀ CHẤT LƯỢNG THỦ TỤC HẢI QUAN ĐIỆN TỬ TẠI CHI CỤC HẢI QUAN TÂY ĐÔ, THÀNH PHỐ CẦN THƠ Đào Duy Huân1* và Trần Thị Hiền2 1 Khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Tây Đô (Email: ddhuan51@) 2 Cục Hải quan Thành phố Cần thơ Ngày nhận: 21/02/2018 Ngày phản biện: 21/3/2018 Ngày duyệt đăng: 25/4/2018 TÓM TẮT Mục tiêu của nghiên cứu là xác định và đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp về chất lượng các thủ tục Hải quan điện tử tại chi Cục Hải quan Tây Đô, là cơ sở cho việc đưa ra các hàm ý về quản trị. Từ lý thuyết và các nghiên cứu trong và ngoài nước về dịch vụ, dịch vụ công, dịch vụ công trực tuyến và thủ tục Hải quan điện tử, nghiên cứu được thực hiện bằng phương pháp định tính và định lượng để đề xuất 7 yếu tố tác động đến sự hài lòng của doanh nghiệp về chất lượng các thủ tục Hải quan điện tử như: Hệ thống khai báo HQĐT; Độ tin cậy; Khả năng đáp ứng; Mức độ an toàn; Sự cảm thông; Phương tiện hữu hình; Chi phí và lệ phí. Qua khảo sát và xử lý cơ mẫu 250, cho ra kết quả hồi quy như sau: Sự hài lòng của doanh nghiệp = 0,284 CT + 0,203TC + 0,202 DU + 0,171CP + 0,165 AT + 0,157 HT + 0,128 PT. Từ kết quả đạt được, nghiên cứu đưa ra các hàm ý quản trị nhằm nâng cao mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng các thủ tục HQĐT tại Cục Hải quan Tây Đô, Thành phố Cần Thơ. Từ khóa: Chính phủ điện tử, doanh nghiệp, hải quan, sự hài lòng. Trích dẫn: Đào Duy Huân và Trần Thị Hiền, 2018. Ảnh hưởng các yếu tố đến sự hài lòng của doanh nghiệp về chất lượng thủ tục hải quan điện tử tại Chi cục hải quan Tây Đô, thành phố Cần Thơ. Tạp chí Nghiên cứu khoa học và Phát triển kinh tế, Trường Đại học Tây Đô. 03: .