tailieunhanh - Ebook Quản trị khách sạn - Biến đam mê thành dịch vụ hoàn hảo

Nội dung của ebook trình bày nghề khách sạn tại Việt Nam; các tiêu chuẩn khách sạn quốc tế của Việt Nam và thế giới; trải nghiệm khách hàng với các loại hình dịch vụ khách sạn tại Việt Nam; văn hóa khác nhau, biểu hiện khác nhau kỳ vọng dịch vụ khác nhau; nghề khách sạn, cho bạn và cho tôi; bán hàng và tiếp thị. | Ebook Quản trị khách sạn - Biến đam mê thành dịch vụ hoàn hảo Chia sẻ ebook : Kính tặng và tưởng nhớ mẹ tôi - Đào Thị Sánh, Kính tặng cha tôi - Bùi Xuân Phê, Thương tặng các em Xuân, Hùng và các cháu, Thân tặng Mỹ Linh, người bạn thân thiết nhất của tôi, Mến tặng các dì, các anh chị và tất cả những bạn đồng nghiệp. Mẹ tôi, Đào Thị Sánh, học khóa 1 Trường Công nhân Khách sạn Du lịch Việt Nam tại Hà Nội, tiền thân của Trường Cao đẳng Du lịch Hà Nội ngày nay. Lứa sinh viên của bà học khóa đầu tiên của ngành Du lịch Việt Nam từ những năm 70 của thế kỷ trước. Dì tôi, Đào Thị Vân, học khóa 7 năm 1975-1976, kể lại rằng lứa sinh viên của dì là thế hệ được đào tạo bài bản chính thức 2 năm tại làng Bưởi (sau này trường Trường Cao đẳng Du lịch Hà Nội chuyển về đường Hoàng Quốc Việt như hiện nay). Tôi bắt đầu làm nghề khách sạn bằng công việc mở cửa và xách hành lý tại khách sạn Hữu Nghị, Hải Phòng vào tháng 10 năm 1995, khi vừa tròn 18 tuổi. Khách sạn Hữu Nghị là khách sạn 4 sao đầu tiên của thành phố Hải Phòng được xây dựng 11 tầng lầu trên nền khách sạn châu Âu (Hôtel de L’Europe thuộc đại lộ Paul Bert, đường Điện Biên Phủ, Hải Phòng ngày nay). Bạn thân của tôi, Phạm Mỹ Linh, tốt nghiệp Khoa Du lịch, Đại học Văn hóa Hà Nội rồi đi làm lễ tân ở một số khách sạn trong đó có khách sạn Harbour View Hải Phòng trước khi đi định cư và làm việc tại Đức. Từ mẹ tôi, dì tôi, các chị tôi cho đến chúng tôi và các thế hệ ngày nay, du lịch Việt Nam và nguồn nhân lực du lịch Việt Nam đã trải qua rất nhiều những đổi thay, phát triển và hội nhập sâu rộng vào ngành công nghiệp không khói toàn cầu. Đỉnh cao của sự phát triển và hội nhập là việc áp dụng các tiêu chuẩn nghề du lịch Việt Nam (VTOS) và phấn đấu chất lượng nguồn nhân lực trong ngành Du lịch của Việt Nam phù hợp với Thỏa thuận thừa nhận lẫn nhau của ASEAN về nghề Du lịch (MRA-TP). Trong khuôn khổ cuốn sách này, tôi không hướng dẫn cách gấp khăn ăn, rót rượu

• Y khoa - Dược
• Biến đam mê thành dịch vụ hoàn hảo
• Quản trị khách sạn
• Các tiêu chuẩn khách sạn quốc tế
• Nghề khách sạn tại Việt Nam
• Các loại hình dịch vụ khách sạn
• Luận án Tiến sĩ Kinh tế
• Lòng trung thành của khách hàng
• Dịch vụ khách sạn
• Mô hình chất lượng dịch vụ
• Khách hàng sử dụng dịch vụ khách sạn
• Dịch vụ khách sạn 5 sao
• Giá trị cảm nhận
• Giá trị cảm nhận của khách hàng
• Chất lượng dịch vụ khách sạn
• Mô hình nghiên cứu đề nghị
• Khách sạn Á Đông
• Hình ảnh khách sạn
• Dịch vụ lưu trú
• Mô hình cấu trúc tuyến tính
• Mô hình lý thuyết S O R
• kinh doanh khách sạn
• khái niệm khách sạn
• bộ máy kinh doanh khách sạn
• cơ cấu tổ chức
• cơ cấu vận hành
• Bình phương bé nhất
• Mô hình quản trị chi phí
• Kinh doanh dịch vụ khách sạn
• Sản phẩm du lịch
• Marketing trong kinh doanh khách sạn
• Marketing khách sạn
• Phát triển thương hiệu
• Chiến lược thương hiệu
• Hình ảnh thương hiệu
• Marketing dịch vụ
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Quản trị kinh doanh
• Khách sạn cao cấp
• Phân tích tình hình kinh doanh
• Đầu tưu khách sạn
• luận văn mẫu
• báo cáo thực tập
• du lịch tỉnh Khánh Hoà
• tình hình kinh doanh
• định hướng du lịch
• khách sạn Hải Âu
• môi trường du lịch
• dịch vụ của khách sạn
• Khách sạn Dân Chủ
• Ứng dụng Deep Learning
• Chấm điểm dịch vụ khách hàng
• Chấm điểm chất lượng dịch vụ
• Mô hình mạng Neural DNN
• Mức độ hài lòng của khách hàng
• Marketing bằng thư điện tử
• Thương mại điện tử
• Hoạt động kinh doanh khách sạn
• Dịch vụ quản lý thư điện tử
• Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Ứng dụng mô hình IPA
• Đánh giá chất lượng dịch vụ
• Khách sạn Mường Thanh Luxury Đà Nẵng
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ
• Quản lý khách sạn
• Phát triển du lịch
• Tổ chức kinh doanh nhà hàng
• Giáo trình Tổ chức kinh doanh nhà hàng
• Nghiệp vụ nhà hàng khách sạn
• Thực đơn của nhà hàng
• Phát triển hình ảnh nhà hàng
• Dịch vụ ăn uống
• báo cáo tốt nghiệp
• khả năng thu hút khách
• Kinh doanh lưu trú
• Kinh doanh ăn uống
• kinh doanh dịch vụ bổ sung
• Bài giảng Kế toán tài chính 2
• Kế toán tài chính 2
• Kế toán tài chính
• Kế toán hoạt động cung cấp dịch vụ
• Kinh doanh dịch vụ nhà hàng
• Quản trị nhà hàng
• Phân loại nhà hàng
• Các loại hình dịch vụ ăn uống
• Chức năng của phục vụ
• Vai trò của phục vụ
• Khóa luận tốt nghiệp
• Khóa luận tốt nghiệp Quản lý tài nguyên
• Quản lý tài nguyên thiên nhiên
• Du lịch sinh thái
• Kinh doanh dịch vụ ăn uống
• Các loại hình khách sạn
• quản trị tài chính
• luận văn
• Công ty Cổ phần Du lịch Kim Liên
• Dịch vụ lữ hành
• lữ hành quốc tế
• Quản trị tiệc
• Quản trị nhà hàng khách sạn
• Dịch vụ tiệc
• Kinh doanh tiệc
• Loại hình kinh doanh tiệc
• Loại hình phục vụ tiệc
• Sự kiện tổ chức tiệc
• Kế hoạch tổ chức tiệc
• Du lịch bền vững
• Sustainable tourism
• Bài giảng Du lịch bền vững
• Quản trị dịch vụ khách sạn du lịch
• Loại hình du lịch bền vững
• Điểm du lịch