tailieunhanh - Bài giảng Cải tiến nâng cao chất lượng phục vụ hướng tới sự hài lòng của người bệnh tại phòng khám

Nội dung của bài giảng trình bày kỳ vọng từ cải thiện chất lượng phòng khám; chất lượng cao hơn và chi phí thấp hơn; đạo đức nghề nghiệp; niềm tin công chúng; sự hài lòng và kỳ vọng của khách hàng; sự hài lòng của khách hàng với nội bộ; chứng nhận, giấy phép hành nghề, công nhận chất lượng; cạnh tranh không về giá cả; các kỹ năng lãnh đạo mới. | Bài giảng Cải tiến nâng cao chất lượng phục vụ hướng tới sự hài lòng của người bệnh tại phòng khám Nguyễn Thị Việt Nga Chất lượng cao hơn & chi phí thấp hơn Đạo đức nghề nghiệp Niềm tin công chúng Sự hài lòng & kỳ vọng của khách hàng Sự hài lòng của khách hàng nội bộ Chứng nhận, giấy phép hành nghề, công nhận chất lượng Cạnh tranh không về giá cả Các kỹ năng lãnh đạo mới * Nguồn: Các cải thiện chất lượng – Geeta Supramaniam, Maimunah QL vì chất lượng CẢI THIỆN CHẤT LƯỢNG Cải thiện & đổi Sự quan tâm mới thường của khách xuyên hàng Nhân lực Cấu trúc Vật lực ( đầu vào) HS - BA Trọng tâm của Quy trình Kết quả KCB CTCL Hiệu quả ( Sự hài lòng đầu ra) của NB . Hoạt động cải thiện chất luợng Phòng Cá nhân chiu trách QLCL nhiệm về PK Nhân lực Tiêu chuẩn lựa chọn: - & nhiệt tình Màng lưới QLCL - Có kỹ năng, kỹ thuật, quá trình - Là động lực , là CB nguồn NVYT ký cam kết với khoa Lãnh đạo khoa ký cam kết với bệnh viện • Lựa chọn vấn đề có ảnh hưởng đến hoạt động của BV để ưu tiên giải quyết • Xác định mục tiêu: Trước mắt, lâu dài, trong khả năng, khả thi • Mục tiêu: Cụ thể, Đo lường được, Khả thi, Thực tế, Thời hạn hoàn thành. • Triển khai quyết liệt • Giám sát chặt chẽ • Tổng kết đánh giá kịp thời • Khen thưởng, động viên

• Y khoa - Dược
• Cải tiến nâng cao chất lượng phục vụ
• Sự hài lòng của người bệnh
• Chất lượng dịch vụ phòng khám
• Dịch vụ phòng khám
• Cải tiến phòng khám
• Sự hài lòng các bà mẹ có con nhỏ
• Dịch vụ khám chữa bệnh
• Cải tiến chất lượng khám chữa bệnh
• Thái độ nhân viên y tế
• Dịch vụ khám chữa bệnh nội trú
• Cải tiến giường bệnh
• Phòng chống ngã
• Trung tâm y tế huyện
• An toàn người bệnh
• Chất lượng khám chữa bệnh
• Cải tiến quy trình chụp vú
• Chụp vú thăm khám phổ biến
• Thực trang về chuyên môn chụp vú
• Tiến hành thay đổi bố trí phòng chụp vú
• Phát hiện bệnh ung thư vú
• Sơ đồ hướng dẫn bệnh viện
• Cải tiến bệnh viện
• Bệnh viện Quận 11
• Sơ đồ hướng dẫn phòng khám
• Sơ đồ bệnh viện
• Nghiên cứu y học
• Nâng cao chất lượng khám
• chữa bệnh
• Sự cố y khoa
• Quản lý chất lượng bệnh viện
• Phòng ngừa sự cố y khoa
• Hội nghị Khoa học Bệnh viện An Giang
• Bài viết về y học
• Cải thiện chất lượng bệnh viện
• Chất lượng phòng xét nghiệm y học
• Hoạt động xét nghiệm trong khám bệnh