Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Y Tế - Sức Khoẻ
Y khoa - Dược
Bài giảng Thay đổi phong cách thái độ phục vụ nâng cao chất lượng dịch vụ
tailieunhanh - Bài giảng Thay đổi phong cách thái độ phục vụ nâng cao chất lượng dịch vụ
Nội dung của bài giảng bao gồm chất lượng dịch vụ y tế; ảnh hưởng của cảm xúc; yếu tố tác động lên cảm xúc; tương tác giữa người và người; cơ chế của cảm xúc; giao tiếp ứng xử của nhân viên y tế; động viên người bệnh và thân nhân bằng tương tác tâm lý | Bài giảng Thay đổi phong cách thái độ phục vụ nâng cao chất lượng dịch vụ THAY ĐỔI PHONG CÁCH THÁI ĐỘ PHỤC VỤ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Phan Thị Ngọc Linh Mục đích thật sự của chúng ta là gì ?? Chất lượng dịch vụ y tế HIỆU TRẢI CHẤT AN TOÀN QUẢ NGHIỆM LƯỢNG Thei Giáo sư Lord Darzi , (2008) Ảnh hưởng của Cảm Xúc Khách hàng cũng là con người Đánh giá của khách hàng về ta bị ảnh hưởng bởi những trải nghiệm cảm xúc nhiều hơn là đánh giá một cách tổng thể toàn bộ quá trình. Ảnh hưởng của Cảm Xúc Hành vi con người bị ảnh hưởng của CẢM XÚC nhiều hơn LÝ TRÍ Quyết định của con người bị ảnh hưởng của CẢM XÚC nhiều hơn LÝ TRÍ LÝ TRÍ CẢM XÚC CON NGƯỜI RẤT LÀ PHI LÝ TRÍ HƠN TA TƯỞNG (Dan Ariely) Ảnh hưởng của Cảm Xúc Cảm xúc tích cực Thôi thúc hành vi mua lập lại. Sẵn sàng trả giá cao hơn. Truyền miệng – “nói tốt”. Ảnh hưởng của Cảm Xúc Cảm xúc tiêu cực Thôi thúc hành vi “phạt”. Truyền miệng – “nói xấu”. Cảm thấy “đắt” Yếu tố tác động lên cảm xúc Tương tác giữa người và người Kích hoạt cảm xúc tính cực bằng truyền cảm xúc Làm chủ cảm xúc trong giao tiếp ứng xử như thế nào ? Cơ chế của Cảm Xúc Nhận “tín hiệu” từ bên ngoài Hoặc từ bên trong tủy sống Hệ limbic Cảm nhận cảm xúc Lý trí xử lý Điều khiển phản ứng của cơ LÝ TRÍ CẢM XÚC thể (cử chỉ vô thức, nhịp tin, huyết áp.) Giao tiếp ứng xử của nhân viên y tế nên như thế nào ? Sử dụng ngôn từ trong giao tiếp ứng xử như thế nào? Tạo thiện cảm và niềm tin trong giao tiếp như thế nào ? Động viên người bệnh và thân nhân bằng tương tác tâm lý ? Yếu tố tác động lên cảm xúc Môi trường vật lý: không gian thiết kế, màu sắc, âm thanh, vật dụng . Bệnh viện FV ( Pháp Việt ) Yếu tố tác động lên cảm xúc Bầu không khí (atmosphere, surrounding) Yếu tố tác động lên cảm xúc Vệ sinh Trang thiết bị Đồng phục .
Hạnh Trang
146
29
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Không thể tạo bản xem trước, hãy bấm tải xuống
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Luận văn Thạc sĩ Chính sách công: Thực hiện chính sách đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế tại Bệnh viện Đa khoa khu vực Hóc Môn, Thành phố Hồ Chí Minh
87
40
1
Bài giảng Triển khai đổi mới phong cách thái độ phục vụ của nhân viên y tế tại bệnh viện Bạch Mai
38
160
1
Báo cáo Điều dưỡng bệnh viện nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc bằng thực hiện đổi mới phong cách thái độ phục vụ
25
103
7
Bài giảng Thay đổi phong cách thái độ phục vụ nâng cao chất lượng dịch vụ
29
134
3
Đề án Nâng cao kỹ năng giao tiếp ứng xử, thay đổi phong cách phục vụ tại Trung tâm y tế thị xã Ngã Năm, năm 2018
18
106
0
Nội dung sinh hoạt chuyên đề: Theo tư tưởng, tấm gương đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh, chủ đề về nâng cao ý thức trách nhiệm, hết lòng, hết sức phụng sự tổ quốc, phục vụ nhân dân
4
166
3
Tác động và ý nghĩa của phong cách lãnh đạo phục vụ trong kinh doanh khách sạn
17
146
3
Kế hoạch Số: 110/KH-SYT
10
52
0
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Mối quan hệ giữa Quản lý cam kết chất lượng dịch vụ và hiệu quả phục hồi dịch vụ công: trường hợp huyện Dương Minh Châu, tỉnh Tây Ninh
99
23
2
Xây dựng phần mềm quản lý phục vụ cho quá trình cải cách thủ tục hành chính theo cơ chế “một cửa”
28
78
0
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461874
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22698
61
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10902
530
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10074
446
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9537
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8297
1126
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8245
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7866
2220
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6698
253
Vật lý hạt cơ bản (1)
29
5779
85
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Y khoa - Dược
Phong cách phục vụ của nhân viên bệnh viện
Nâng cao chất lượng dịch vụ
Dịch vụ bệnh viện
Tương tác tâm lý
Ứng xử của nhân viên y tế
Phong cách thái độ phục vụ
Thái độ phục vụ của nhân viên y tế
Nhân viên y tế
Phong cách của nhân viên y tế
Bệnh viện Bạch Mai
Giao tiếp của cán bộ Y tế
Ứng xử của cán bộ Y tế
Kỹ năng giao tiếp ứng xử
Kỹ năng của nhân viên y tế
Giao tiếp tại cơ sở khám bệnh
Kỹ năng giao tiếp
Ứng xử của kỹ thuật viên
Kỹ năng giao tiếp nhân viên y tế
Nghiệp vụ nhân viên y tế
Chất lượng khám chữa bệnh
Bài viết về y học
Hài lòng người bệnh
Giao tiếp ứng xử
Dịch vụ chăm sóc y tế
Dịch vụ y tế
Y học cộng đồng
Dịch vụ khám chữa bệnh
Hướng dẫn hồi sức cấp cứu hội viện
Hướng dẫn hồi sức cấp cứu 2010
Hồi sức cấp cứu
Cách xử lý tình huống y tế
Phản ứng của nhân viên y tế
Ung thư học
Sự hài lòng của người bệnh
Điều trị theo yêu cầu
Thái độ ứng xử của nhân viên y tế
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Mass Transfer in Multiphase Systems and its Applications Part 19
40
256
1
29-04-2024
Báo cáo nghiên cứu khoa học " KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU BƯỚC ĐẦU VỀ THIÊN ĐỊCH CHÂN KHỚP TRÊN CÂY THANH TRÀ Ở THỪA THIÊN HUẾ "
7
175
0
29-04-2024
Posted prices versus bargaining in markets_7
23
157
0
29-04-2024
THE ANTHROPOLOGY OF ONLINE COMMUNITIES BY Samuel M.Wilson and Leighton C. Peterson
19
146
0
29-04-2024
The profit magic of stock Timing The Markets_5
22
121
0
29-04-2024
Giáo trình CẤU TRÚC DỮ LIỆU VÀ GIẢI THUẬT - Chương 1
5
127
0
29-04-2024
Data Structures and Algorithms - Chapter 9: Hashing
54
114
0
29-04-2024
Hệ thống làm lạnh và điều hòa không khí
21
127
0
29-04-2024
Bài Tiểu Luận Chuyên Đề Tổ Chức Hoạt Động Nhận Thức Trong Dạy Học Vật Lý " Định Luật Ôm Cho Các Loại Đoạn Mạch Chứa Nguồn Điện"
10
151
3
29-04-2024
ĐẠI TRÀNG THANH ÂM Ở THAI NHI VÀ SỎI THẬN TRẺ EM - NGƯỜI LỚN
5
94
0
29-04-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7866
2220
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5774
1386
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3770
1232
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5329
1136
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8297
1126
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3506
643
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10902
530
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3690
525
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4063
516
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4133
480
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.