tailieunhanh - Bài giảng Cải tiến chất lượng bệnh viện

Bài giảng với các nội dung: chất lượng: ở đâu, khi nào và diễn ra như thế nào – dưới góc nhìn của bệnh nhân (khách hàng); quản lý chất lượng: là làm gì – dưới gốc nhìn của bệnh viện; Lean Six Sigma cho bệnh viện: tư duy, phương pháp và công cụ dành cho các hoạt động cải tiến. | Bài giảng Cải tiến chất lượng bệnh viện Mỹ Phước 19/3/2016 1 Cải tiến chất lượng bệnh viện Tiếp cận từ Lean Six Sigma. Huỳnh Bảo Tuân. Đại học Bách Khoa TPHCM Cố vấn chất lượng bệnh viện Hoàn Mỹ Sài Gòn Phone: 0966-252-966; hbtuan@; FB: Nội dung 2 Phần 1: Chất lượng: ở đâu, khi nào và diễn ra như thế nào – dưới gốc nhìn của bệnh nhân (khách hàng) Phần 2: Quản lý chất lượng: là làm gì – dưới gốc nhìn của bệnh viện Phần 3: Lean Six Sigma cho bệnh viện: tư duy, phương pháp và công cụ dành cho các hoạt động cải tiến Quản lý rủi ro, nguy cơ, an toàn cho người bệnh và nhân viên y tế 3 Phần 1 Chất lượng Chất lượng dưới gốc nhìn của bệnh nhân 4 Họ đánh giá tốt về uy tín của ta họ nghĩ đến ta họ xem xét đến ta Họ chọn ta Khi họ cần Họ trung thành Nói tốt về ta Họ đánh giá tốt về trải nghiệm (những gì họ nhận được) Chất lượng dưới gốc nhìn của bệnh nhân 5 Tương tác, giao tiếp, đồng cảm Kỹ năng giao tiếp trong môi trường áp lực cao. Trí thông minh cảm xúc 6 Phần 1 Quản lý chất lượng Con đường đi đến chất lượng xuất sắc 7 Hướng đến: Sai sót bằng không Cực đại sự hài lòng Cải tiến chất lượng người bệnh Cực tiểu chi phí chất lượng kém Cực tiểu lãng phí Cực đại hiệu quả hoạt động Hướng đến: Các chuẩn mực tối thiểu của ngành Pháp lý Quản lý nhà nước về y tế 83 tiêu chí Quản lý chất lượng - An toàn người bệnh của Bộ y tế. Đảm bảo chất lượng Đảm bảo chất lượng 8 Rất rỏ ràng, chi tiết Mô hình tổ chức Cách thức triển khai Phòng QLCL như một điều phối viên thúc đẩy triển khai và hoàn thiện Nhiều tiêu chí liên quan đến cơ sở vật chất hạ tầng (cần kinh phí để đầu tư) Cải tiến chất lượng 9 Hoạt động dưới dạng dự án cải tiến Đòi hỏi kỹ năng làm việc nhóm Phòng QLCL như một quản lý dự án Có phương pháp và công cụ hỗ trợ Mục tiêu là hiệu quả (lợi ích/chi phí) Lãnh đạo sự thay đổi 10 Rogers, 1962 11 Phần 2

• Y khoa - Dược
• Cải tiến chất lượng bệnh viện
• Chất lượng bệnh viện
• Quản lý chất lượng bệnh viện
• Công cụ cải tiến bệnh viện
• Lean Six Sigma cho bệnh viện
• Hoạt động cải tiến chất lượng bệnh viện
• Tiêu chí cải tiến bệnh viện
• Quy trình cải tiến bệnh viện
• Tiêu chí chất lượng bệnh viện
• Phác đồ điều trị
• Chất lượng điều trị HIV/AIDS
• Cải tiến điều trị HIV/AIDS
• Quản lý bệnh viện
• Tổng quan tình hình dịch HIV/AIDS
• Đánh giá chất lượng bệnh viện
• Nâng cao chất lượng bệnh viện
• Phòng chống nhiễm khuẩn bệnh viện
• Chất lượng bệnh viện huyện
• Bộ tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện
• Trình độ chuyên môn nhân viên bệnh viện
• Phát triển nguồn nhân lực bệnh viện
• Hướng tiếp cận từ Lean Six Sigma
• Duy chính của Lean Six Sigma
• Chất lượng dịch vụ bệnh viện
• Cải tiến chất lượng thủ tục xuất viện
• Sốt xuất huyết
• Giải pháp cải tiến bệnh viện
• Nâng cao chất lượng dịch vụ bệnh viện
• Bệnh viện Đa khoa tỉnh Phú Thọ
• Quản lý chất lượng toàn diện
• Quản lý chất lượng Y tế
• Cải tiến chất lượng dịch vụ Y tế
• Chất lượng dịch vụ Y tế
• Chất lượng khám chữa bệnh
• Tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện
• Hoạt động cải tiến bệnh viện
• Dịch vụ y tế an toàn
• Chất lượng bệnh viện ở Hải Phòng
• Quyết định số 4858 QĐ BYT
• Phương pháp nghiên cứu cải tiến chất lượng
• Hệ thống dịch vụ y tế
• Kỹ thuật bệnh viện
• Thông tin thuốc
• An toàn người bệnh
• Công cụ PDCA
• Cải tiến chất lượng liên tục
• Khó khăn trong cải tiến bệnh biện
• Biểu đồ Pareto phân tích dữ liệu
• Cải tiến bệnh viện
• Thiết kế cải tiến bệnh viện
• Cải thiện thời gian khám chữa bệnh
• An toàn phẫu thuật
• Cải tiến Y tế
• Kinh nghiệm cải tiến Y tế
• Sự hài lòng của bệnh nhân
• Bài giảng ứng dụng FMEA
• Phòng ngừa sự cố y khoa
• Áp dụng công cụ lean
• Cải thiện qui trình khám chữa bệnh
• Khám chữa bệnh tại bệnh viện
• Quản lý cải tiến bệnh viện
• Vai trò của sở y tế
• Định hướng của Bộ Y tế
• Giám sát quy trình bệnh viện
• Quy trình trong bệnh viện
• Xây dựng quy trình bệnh viện
• Chất lượng bệnh viện Việt Nam
• Mô hình Kano
• Cải tiến chất lượng dịch vụ
• Dịch vụ của bệnh viện
• Dịch vụ y tế
• Kết quả điều trị hồi sức sau phẫu thuật
• Hồi sức sau phẫu thuật Blalock Taussig Shunt
• Hồi sức sau phẫu thuật
• Khảo sát hài lòng người bệnh
• Sự hài lòng người bệnh
• Sự hài lòng của nhân viên y tế
• Xây dựng phần mềm hài lòng người bệnh