tailieunhanh - Approaches for measuring and improving service quality – A critical review

It’s a prime concern for service provider to improve quality of their services on continuous basis to achieve sustainable competitive advantage, higher market share and profitability. Service quality can be measured through how well services meet up customers' expectations. The purpose of this paper is to review the literature and pin point different approaches available such as SERVQUAL, Kano model and Quality function deployment model. The review will highlight characteristics; application and limitation of these models through analysis of various studies conducted across the world and will suggest an extended model to improve service quality. | Approaches for measuring and improving service quality – A critical review

Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN

Factors affecting customer satisfaction and service quality in the boutique hotel industry of Kolkata, West Bengal
6    113    1

Customer’s satisfaction on service quality at Vietnam Technological and Commercial Joint Stock Bank – An Giang Branch
12    100    1

Taxi service quality - A comparative study between app based taxi service and traditional taxi service
8    83    1

Measuring service quality in the hotel industry using the adapted servqual a case study of business hotels in Chiayi and Tainan cities
10    150    0

The role of logistics service quality dimensions on marketing flexibility: An empirical study in Dairy factories in Duhok governorate
10    121    0

Farmers’ satisfaction with agricultural extension service quality in Ninh Phuoc district, Ninh Thuan province
10    149    0

Modeling customer satisfaction using structural equation modeling based on service quality measurement in airline industry
9    157    0

Patients’ satisfaction of health service quality in public hospitals: A PubHosQual analysis
10    124    1

Internal service quality, external service quality, employee satisfaction and customer satisfaction for Vietnamese hotels: A theoretical approach
12    100    1

Building trust through customer satisfaction in the airline industry in Indonesia: Service quality and price fairness contribution
8    115    1
TÀI LIỆU XEM NHIỀU

Một Case Về Hematology (1)

8    462352    61

Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14    26781    79

Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13    11377    543

Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14    10570    468

Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3    9856    108

Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249    8909    1161

Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16    8523    426

Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8    8109    2279

Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152    7968    1823

Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17    7297    268
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG

Bảng màu theo chữ cái – V

11    177    2    11-01-2025

Hướng dẫn chế độ dinh dưỡng cho người bệnh viêm khớp
5    177    2    11-01-2025

Báo cáo nghiên cứu khoa học " Đại hội XVI thông qua điều lệ Đảng cộng sản Trung Quốc những sửa đổi bổ sung mới "
4    171    1    11-01-2025

Sáng kiến kinh nghiệm môn mỹ thuật
5    185    1    11-01-2025

Lịch sử Trung Quốc 5000 năm tập 3 part 2
54    158    1    11-01-2025

Determini prounoun 1
6    147    0    11-01-2025

longman english 1
5    138    0    11-01-2025

Sinh thái học nông nghiệp : Sinh thái học và sự phát triển Nông nghiệp part 8
8    142    0    11-01-2025

NHÀ MẠC – NAM BẮC TRIỀU (1527-1592)_1
6    129    1    11-01-2025

Món ngon ngày lễ tết part 2
16    140    1    11-01-2025
TÀI LIỆU HOT

Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8    8109    2279

Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152    7968    1823

Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112    4440    1376

Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62    6374    1279

Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249    8909    1161

Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561    3861    680

Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122    3930    610

Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274    4783    567

Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13    11377    543

Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35    4537    490