tailieunhanh - Nâng cao chất lượng dịch vụ di động tại VNPT Thái Nguyên trong bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0

Nghiên cứu này phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ di động tại VNPT Thái Nguyên dựa trên nguồn số liệu sơ cấp (qua điều tra khách hàng) và số liệu thứ cấp, sử dụng phương pháp phân tích định tính và định lượng với thang đo Likert 5 mức độ để đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của VNPT Thái Nguyên; đánh giá tác động của các yếu tố ảnh hưởng tới nâng cao chất lượng dịch vụ di động tại VNPT Thái Nguyên. | Nâng cao chất lượng dịch vụ di động tại VNPT Thái Nguyên trong bối cảnh cách mạng công nghiệp ISSN: 1859-2171 TNU Journal of Science and Technology 209(16): 78 - 85 e-ISSN: 2615-9562 NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DI ĐỘNG TẠI VNPT THÁI NGUYÊN TRONG BỐI CẢNH CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP Nguyễn Tiến Long1*, Phạm Đăng Tứ2, Đàm Phương Lan1, Luân Thị Năm3 1 Trường Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh - ĐH Thái Nguyên 2 Đại học Thái Nguyên, 3VNPT Thái Nguyên TÓM TẮT Nghiên cứu này phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ di động tại VNPT Thái Nguyên dựa trên nguồn số liệu sơ cấp (qua điều tra khách hàng) và số liệu thứ cấp, sử dụng phương pháp phân tích định tính và định lượng với thang đo Likert 5 mức độ để đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của VNPT Thái Nguyên; đánh giá tác động của các yếu tố ảnh hưởng tới nâng cao chất lượng dịch vụ di động tại VNPT Thái Nguyên. Từ đó, đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ di động, nâng cao khả năng cạnh tranh, duy trì và tăng thị phần; tạo động lực để VNPT Thái Nguyên tăng trưởng bền vững trong bối cảnh cách mạng công nghiệp . Từ khóa: Chất lượng dịch vụ di động; VNPT Thái Nguyên; dịch vụ di động; khách hàng; giải pháp. Ngày nhận bài: 29/10/2019; Ngày hoàn thiện: 12/12/2019; Ngày đăng: 26/12/2019 IMPROVE THE QUALITY OF MOBILE SERVICES IN VNPT THAI NGUYEN IN THE CONTEXT OF INDUSTRIAL REVOLUTION Nguyen Tien Long1*, Pham Dang Tu2, Dam Phuong Lan1, Luan Thi Nam3 1 TNU - University of Economics and Business Administration 2 Thai Nguyen University, 3VNPT Thai Nguyen ABSTRACT The study analyzes the current situation of mobile service quality in VNPT Thai Nguyen based on primary data sources (through customer surveys) and secondary data, using qualitative and quantitative analysis methods with scales; measure Likert 5 levels to assess customer satisfaction with the service quality of VNPT Thai Nguyen; assess the