tailieunhanh - Các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ mạng điện thoại di động

Nghiên cứu nhằm đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến sự lựa chọn nhà cung cấp của khách hàng và mối liên hệ giữa các yếu tố này. Trên 393 mẫu khảo sát cho thấy, các yếu tố (Chất lượng dịch vụ, Công nghệ, Dịch vụ giá trị gia tăng, Dịch vụ chăm sóc khách hàng, Uy tín-thương hiệu) giải thích được 62,80% sự lựa chọn nhà cung cấp của khách hàng. | Các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ mạng điện thoại di động NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG Trần Hữu Ái* TÓM TẮT Nghiên cứu nhằm đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến sự lựa chọn nhà cung cấp của khách hàng và mối liên hệ giữa các yếu tố này. Trên 393 mẫu khảo sát cho thấy, các yếu tố (Chất lượng dịch vụ, Công nghệ, Dịch vụ giá trị gia tăng, Dịch vụ chăm sóc khách hàng, Uy tín-thương hiệu) giải thích được 62,80% sự lựa chọn nhà cung cấp của khách hàng. Kết quả nghiên cứu cũng cho thấy, sự lựa chọn của khách hàng có tác động tích cực từ cao đến thấp 5 yếu tố: Công nghệ (β = ), Uy tín-thương hiệu (β = ), Dịch vụ chăm sóc khách hàng (β = ), Dịch vụ giá trị gia tăng (β = ), Chất lượng dịch vụ (β = ). Từ khóa: Công nghệ, chất lương dịch vụ, nhà cung cấp, thương hiệu, sự lựa chọn. ABSTRACT Factors affecting the choice of mobile phone network providers The aim of this study is to measure the impact of those factors that lead to customer’s provider choices and the relationship between these factors. Over 393 survey samples show that factors (quality of service, technology, value-added ser- vices, customer care services, prestige-brand) explain of the choices of the customer’s providers. The results of the study also show that the choice of the customers have a positive impact from high to low within five factors: technology (β = ), prestige-brand (β = 0378), customers care (β = ), value-added services (β = 0133), quality of services (β = ). Key words: Technology, quality of service, provider, brand, choice 1. Khái quát EVN Telecom, S-Fone và Vietnamobile chỉ còn Thị trường nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di chiếm khoảng 5% thị phần. động là thị trường ít ổn định nhất, cạnh tranh ngày Lựa chọn của nhà cung cấp dịch vụ là một một gia tăng và thay đổi liên tục,