tailieunhanh - TCVN ISO/IEC TR 17028:2017

Tiêu chuẩn này đưa ra hướng dẫn và các nguyên tắc của chương trình chứng nhận dịch vụ. Trong tiêu chuẩn này, việc đánh giá hệ thống quản lý là một phần của chứng nhận dịch vụ và không cấu thành việc chứng nhận hệ thống quản lý. Tiêu chuẩn này không nhằm hạn chế theo bất kỳ cách nào các quyết định của chủ chương trình khi xây dựng và triển khai chương trình của mình. | Nội dung Text TCVN ISO IEC TR 17028 2017 TIÊU CHUẨN QUỐC GIA TCVN ISO IEC TR 17028 2017 ISO IEC TR 17028 2017 ĐÁNH GIÁ SỰ PHÙ HỢP - HƯỚNG DẪN VÀ VÍ DỤ VỀ CHƯƠNG TRÌNH CHỨNG NHẬN DỊCH VỤ Conformity assessment - Guidelines and examples of a certification scheme for services Lời nói đầu TCVN ISO IEC TR 17028 2018 hoàn toàn tương đương với ISO IEC TR 17028 2017. TCVN ISO IEC TR 17028 2018 do Ban kỹ thuật Tiêu chuẩn Quốc gia TCVN CASCO Đánh giá sự phù hợp biên soạn Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng đề nghị Bộ Khoa học và Công nghệ công bố. Lời giới thiệu Theo thông lệ chung thuật ngữ chứng nhận sản phẩm vẫn được dùng để chỉ cả sản phẩm hữu hình dịch vụ và quá trình. Với tầm quan trọng ngày càng tăng của dịch vụ trong toàn bộ hoạt động kinh tế tư duy hiện nay cho rằng dịch vụ khác biệt đáng kể so với sản phẩm hữu hình trong việc đòi hỏi cách tiếp cận khác khi quy định các yêu cầu ví dụ trong tiêu chuẩn và khi đánh giá sự phù hợp của dịch vụ với các yêu cầu đó. Những khác biệt cơ bản giữa dịch vụ và sản phẩm là - dịch vụ thường vô hình - dịch vụ đòi hỏi sự tương tác giữa nhà cung cấp và khách hàng - từng dịch vụ diễn ra trong một khoảng thời gian mặc dù dịch vụ đó có thể lặp lại nhiều lần - dịch vụ thường được cung cấp và sử dụng trong cùng một thời điểm - sự thành công của dịch vụ liên quan đến sự tương tác với khách hàng. Trong TCVN ISO IEC 17067 dịch vụ được nhận biết trong chương trình chứng nhận theo phương thức 6 nhưng TCVN ISO IEC 17067 không cung cấp đầy đủ thông tin về quá trình chứng nhận dịch vụ. Tiêu chuẩn này nhằm hỗ trợ những người tham gia vào việc xây dựng và triển khai chương trình chứng nhận dịch vụ. Phạm vi các hoạt động đánh giá sự phù hợp được sử dụng và mức độ áp dụng cần tương ứng với khả năng xảy ra việc dịch vụ không đáp ứng các yêu cầu xác định và hệ quả của việc không đáp ứng này. Các yếu tố như đặc trưng cụ thể của thị trường tính chất của dịch vụ và phương pháp chuyển giao dịch vụ cũng cần được tính đến. Các bên liên quan chính là những