Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Kinh Doanh Marketing
Thương mại điện tử
Sự thỏa mãn khách hàng tại sàn thương mại điện tử Sendo.vn
tailieunhanh - Sự thỏa mãn khách hàng tại sàn thương mại điện tử Sendo.vn
Nghiên cứu này có bốn mục tiêu cụ thể là: (1) Xác định các yếu tố tác động đến sự thoả mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ trực tuyến tại Sàn thương mại điện tử , (2) Đo lường mức độ tác động của các yếu tố, (3) Kiểm định sự khác biệt về sự thoả mãn giữa các nhóm khách hàng có đặc điểm khác nhau về giới tính, độ tuổi, thu nhập, trình độ học vấn, nghề nghiệp, (4) Đề xuất một số hàm ý quản trị giúp Sàn thương mại điện tử nâng cao chất lượng dịch vụ trực tuyến, bằng việc phỏng vấn trực tiếp và trực tuyến 200 khách hàng cá nhân đã từng mua sắm tại Sàn thương mại điện tử trong ít nhất 6 tháng gần đây theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện. Nghiên cứu sử dụng công cụ SPSS 20 để phân tích độ tin cậy thang đo qua hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy tuyến tính bội. | Sự thỏa mãn khách hàng. SỰ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG TẠI SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Hà Nam Khánh Giao Đinh Lê Thuý Vy TÓM TẮT Nghiên cứu này có bốn mục tiêu cụ thể là 1 Xác định các yếu tố tác động đến sự thoả mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ trực tuyến tại Sàn thương mại điện 2 Đo lường mức độ tác động của các yếu tố 3 Kiểm định sự khác biệt về sự thoả mãn giữa các nhóm khách hàng có đặc điểm khác nhau về giới tính độ tuổi thu nhập trình độ học vấn nghề nghiệp 4 Đề xuất một số hàm ý quản trị giúp Sàn thương mại điện tử nâng cao chất lượng dịch vụ trực tuyến bằng việc phỏng vấn trực tiếp và trực tuyến 200 khách hàng cá nhân đã từng mua sắm tại Sàn thương mại điện tử trong ít nhất 6 tháng gần đây theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện. Nghiên cứu sử dụng công cụ SPSS 20 để phân tích độ tin cậy thang đo qua hệ số Cronbach s Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA phân tích hồi quy tuyến tính bội. Kết quả kiểm định mô hình chỉ ra bốn yếu tố ảnh hưởng tích cực đến sự thoả mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ trực tuyến tại Sàn thương mại điện tử theo thứ tự độ mạnh giảm dần 1 Độ tin cậy 2 Dịch vụ khách hàng 3 Thiết kế trang web và 4 Độ an toàn. Ngoài ra kết quả cho thấy không có sự khác biệt về sự thoả mãn của khách hàng theo trình độ học vấn nhưng lại có sự khác biệt theo nghề nghiệp và thu nhập giới tính độ tuổi. Từ đó một số hàm ý quản trị được đề xuất cho cho doanh nghiệp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ mua sắm trực tuyến tại Sàn Thương mại điện tử . Từ khóa chất lượng dịch vụ mua sắm trực tuyến sự thỏa mãn khách hàng sàn Thương mại điện . CUSTOMER SATISFACTION AT E-COMMERCIAL ROOM ABSTRACT This study has four specific objectives 1 Identifying factors that affect customer satisfaction on online service quality at 2 Measurement the level of impact of the factors 3 to test the difference in satisfaction among groups of customers with different characteristics in terms of gender age .
Hồ Bắc
173
15
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Chỉ số KPI đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng
1
183
0
Tóm tắt luận văn thạc sĩ: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn khách hàng khu mua xe ô tô mới tại công ty cổ phần DANA
13
81
0
Quy trình tiếp nhận, xử lý khiếu nại và đo lường sự thỏa mãn khách hàng
9
189
3
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng khi sử dụng dịch vụ taxi Mai Linh tại thành phố Huế
171
77
0
TCVN ISO/TS 10004:2011
23
75
0
Tiền tố và hậu tố của sự thỏa mãn và sự bất mãn: một nghiên cứu trong lĩnh vực dịch vụ du lịch lữ hành
11
84
0
Sự thỏa mãn khách hàng tại sàn thương mại điện tử Sendo.vn
15
152
1
Khóa luận tốt nghiệp: Phân tích mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Huế
132
126
0
BÁO CÁO TỐT NGHIỆP: KHẢO SÁT SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VÀ ÁP DỤNG TRONG HOÀN THIỆN QUY TRÌNH PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MARKETING TCM
103
80
0
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu mối quan hệ giữa sự thỏa mãn, sự tin tưởng và rào cản chuyển đổi đến duy trì khách hàng sử dụng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm cá nhân của các ngân hàng TMCP trên địa bàn Tp.HCM
136
50
3
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461856
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22583
57
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10880
529
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10043
445
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9510
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8267
1124
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8215
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7862
2220
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6664
253
Vật lý hạt cơ bản (1)
29
5764
85
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Thương mại điện tử
Sự thỏa mãn khách hàng
Sàn thương mại điện tử
Thương mại điện tử Sendo
vn
Chất lượng dịch vụ mua sắm trực tuyến
Thỏa mãn của khách hàng
Chỉ số KPI đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng
KPI sự thỏa mãn của khách hàng
Đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng
Mức giá sản phẩm
Chất lượng sản phẩm
Tiến độ giao hàng
Mức độ phản hồi yêu cầu
Dịch vụ khách hàng
Chăm sóc khách hàng
Thỏa mãn khách hàng
Ảnh hưởng thỏa mãn khách hàng
Nâng cao thỏa mãn khách hàng
Quản trị kinh doanh tổng hợp
Tóm tắt luận văn thạc sĩ kinh doanh
Chiến lược kinh doanh
Quản trị quan hệ khách hàng
Tiếp nhận phản hồi khách hàng
Xử lý phản hồi khách hàng
Đo lường sự thỏa mãn khách hàng
Thông tin khách hàng
Sự hài lòng của khách hàng
Khiếu nại khách hàng
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh
Khóa luận tốt nghiệp
Quản trị kinh doanh
Sự thỏa mãn của khách hàng
Dịch vụ taxi Mai Linh
Tiêu chuẩn Việt Nam
Quy chuẩn Việt Nam
TCVN ISO/TS 10004:2011
TCVN ISO/TS 10004:2010
Quản lý chất lượng
Theo dõi sự thỏa mãn của khách hàng
Đo lường sự thỏa mãn của khách hàng
Tạp chí khoa học
Dịch vụ du lịch lữ hành
Tâm lý khách hàng
Bất mãn của khách hàng
Chất lượng dịch vụ
Lòng trung thành của khách hàng
Khách hàng cá nhân
Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam
báo cáo tốt nghiệp
công ty dịch vụ marketing TCM
quy trình phục vụ khách hàng
hoàn thiện quy trình
thỏa mãn nhu cầu khách hàng
Luận văn Thạc sĩ
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
Dịch vụ gửi tiền tiết kiệm cá nhân
Duy trì khách hàng
Dịch vụ thẻ ATM
Ngân hàng Vietcombank
Hệ thống siêu thị Co op Mart
Tài chính ngân hàng
Dịch vụ ngân hàng điện tử
Ngân hàng điện tử
Ngân hàng thương mại
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
Chất lượng dịch vụ ngân hàng
Ngân hàng điện tử Internet Banking
Lòng trung thành khách hàng
Alba Resort & Spa
Công ty cổ phần Thanh Tân
Cảm nhận giá cả
Siêu thị Big C
Trưng bày siêu thị
Rạp chiếu phim
Phần mềm kế toán Misa
Chất lượng dịch vụ bán lẻ
Dịch vụ bán lẻ siêu thị
Dịch vụ ngân hàng
Hoạt động huy động vốn
Dịch vụ thẻ
Tổ chức sự kiện
Dịch vụ tổ chức sự kiện
Chất lượng dịch vụ thẻ ATM
Ngân hàng TMCP
Mô hình Servperf
Mô hình Gronroos
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Giáo án mầm non chương trình đổi mới: Đề tài: Ôn xác định vị trí trên – dưới, trước- sau của đối tượng khác.
8
352
3
23-04-2024
Động cơ đốt trong và máy kéo công nghiêp tập 1 part 7
23
257
0
23-04-2024
extremetech Hacking BlackBerry phần 9
31
240
0
23-04-2024
Posted prices versus bargaining in markets_7
23
155
0
23-04-2024
B2B Content Marketing: 2012 Benchmarks, Budgets & Trends
17
138
0
23-04-2024
Lịch sử Đội TNTP Hồ Chí Minh - CHƯƠNG III VÂNG LỜI BÁC DẠY, LÀM NGHÌN VIỆC TỐT, CHỐNG MỸ, CỨU NƯỚC, THIẾU NIÊN SĂN SÀNG
45
136
0
23-04-2024
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG KHÔNG KHÍ
75
136
0
23-04-2024
Báo cáo tốt nghiệp: Vận hành và bảo dưỡng trong MPLS
92
143
3
23-04-2024
GIÁO TRÌNH VI XỬ LÝ 1 - CHƯƠNG 5. LẬP TRÌNH CHO VI ĐIỀU KHIỂN 80C51
23
107
1
23-04-2024
Thương hiệu sản phẩm làng nghề: Đã ít, lại thiếu tính cạnh tranh
5
116
0
23-04-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7862
2220
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5667
1347
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3757
1230
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5295
1134
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8267
1124
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3480
641
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10880
529
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3677
525
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4038
514
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4118
480
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.