tailieunhanh - Chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam trên địa bàn Hà Nội

Bài viết này tập trung nghiên cứu về chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam (Techcombank) trên địa bàn Hà Nội. Mô hình chất lượng dịch vụ của Grönroos (1984) được sử dụng làm căn cứ hình thành mô hình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ của Techcombank. | Nội dung Text Chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam trên địa bàn Hà Nội ISSN 1859-3666 MỤC LỤC KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ 1. Nguyễn Thị Phương Liên và Nguyễn Tuấn Anh - Hoàn thiện chính sách đối với hoạt động chuyển giá của doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài tại Việt Nam. Mã số 2 Perfecting Policies on Transfer Pricing at Foreign Invested Enterprises in Vietnam 2. Nguyễn Thị Phương và Nguyễn Thị Tuyết - Ảnh hưởng của việc mua bảo hiểm y tế và ô nhiễm không khí lên chỉ tiêu y tế ở Việt Nam. Mã số 11 The Influence of Health Insurance Taking and Air Pollution on Health Spending in Vietnam 3. Phạm Tuấn Anh Nguyễn Thị Ngọc Lan và Nguyễn Thị Mỹ Hạnh - Hành vi tiêu dùng bền vững trong lĩnh vực ăn uống của giới trẻ nghiên cứu so sánh các nhóm sinh viên trên địa bàn Hà Nội. Mã số 20 The Sustainable Consumption Behaviour of Youngsters in Eating and Drinking a Comparison of Groups of Students in Hanoi City QUẢN TRỊ KINH DOANH 4. Trần Đức Thắng - Các yếu tố ảnh hưởng tới cơ cấu vốn của các doanh nghiệp ngành sản xuất thực phẩm niêm yết trên sàn chứng khoán Việt Nam. Mã số 30 Factors Affecting the Capital Structure of Food Producing Enterprises Listed on Vietnam Stock Exchange 5. Lưu Thị Minh Ngọc và Nguyễn Thị Hương Giang - Chất lượng dịch vụ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam trên địa bàn Hà Nội. Mã số 39 The Quality of Customer Service at Techcombank in Hanoi City 6. Marcellin Yovogan - Predicting Business Failure An Application of Altman s Z-Score Models to Publicity Traded Bulagarian Companies 52 Dự đoán rủi ro kinh doanh ứng dụng mô hình Z-score của Altman với các công ty được niêm yết của Bulgarie. Mã số Ý KIẾN TRAO ĐỔI 7. Đào Thị Thu Giang Nguyễn Thuý Anh và Cao Đinh Kiên - Hỗ trợ tài chính để phát triển doanh nghiệp nhỏ và vừa kinh nghiệm từ Hàn Quốc. Mã số 63 Financial Support for SME Development Experience from South Korea khoa học Sè 136