tailieunhanh - Đo lường mối quan hệ giữa các yếu tố động viên và sự hài lòng của khách hàng đối với nhân viên giao dịch: Trường hợp Công ty Viễn thông tỉnh Tiền Giang

Nghiên cứu được thực hiện nhằm đo lường mối quan hệ giữa các yếu tố động viên và sự hài lòng của khách hàng đối với nhân viên giao dịch của Công ty Viễn thông tỉnh Tiền Giang. Mẫu khảo sát gồm 210 nhân viên đang làm việc trực tiếp với khách hàng. | Đo lường mối quan hệ giữa các yếu tố động viên và sự hài lòng của khách hàng đối với nhân viên giao dịch: Trường hợp Công ty Viễn thông tỉnh Tiền Giang 104 Phạm Xuân Lan & Mai Văn Vàng. Tạp chí Phát triển kinh tế, 26(3), 104-121 Đo lường mối quan hệ giữa các yếu tố động viên và sự hài lòng của khách hàng đối với nhân viên giao dịch: Trường hợp Công ty Viễn thông tỉnh Tiền Giang PHẠM XUÂN LAN Trường Đại học Kinh tế - lanqtkd@ MAI VĂN VÀNG Sở Tài nguyên và Môi trường tỉnh Tiền Giang - mvvang09@ Ngày nhận: Tóm tắt 19/12/2014 Nghiên cứu được thực hiện nhằm đo lường mối quan hệ giữa các yếu Ngày nhận lại: tố động viên và sự hài lòng của khách hàng đối với nhân viên giao 10/03/2015 dịch của Công ty Viễn thông tỉnh Tiền Giang. Mẫu khảo sát gồm 210 Ngày duyệt đăng: nhân viên đang làm việc trực tiếp với khách hàng. Kết quả cho thấy có 5 yếu tố động viên: Cấp trên, thu nhập, đồng nghiệp, đặc điểm công 16/03/2015 việc, và điều kiện làm việc có mối quan hệ chặt chẽ thuận chiều với Mã số: sự hài lòng của khách hàng. Từ kết quả nghiên cứu, tác giả đưa ra một 1214-M-06 số gợi ý cho các nhà quản trị hoàn thiện chính sách động viên nhân viên, qua đó nhằm nâng cao hơn nữa sự hài lòng của khách hàng đối Từ khóa: nhân viên tại Viễn thông Tiền Giang. Động viên, sự hài lòng Abstract của khách hàng, thu This paper examines the relationship between employee motivation nhập, đồng nghiệp, đặc and customer satisfaction with Tien Giang Telecommunications điểm công việc, điều employees. A survey sample consists of 210 employees, who in their kiện làm việc, Viễn daily work have direct interaction with Tien Giang telecommunication thông Tiền Giang. service users. It is evident from results that employee motivation, as Keywords: well as its five omponents, . leadership, pay and benefits, co- workers, job design, and work environment, has a significant positive Motivation, customer