tailieunhanh - Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của người học với dịch vụ đào tạo tại Khoa Các khoa học liên ngành - Đại học Quốc gia Hà Nội

Nghiên cứu này sẽ cung cấp thêm thông tin về các yếu tố tác động đến sự hài lòng của học viên cao học đối với dịch vụ đào tạo tại Khoa Các khoa học liên ngành - Đại học Quốc gia Hà Nội (gọi tắt là Khoa), từ đó đưa ra một số giải pháp để nâng cao mức độ hài lòng của nhóm đối tượng này đối với dịch vụ đào tạo tại Khoa trong thời gian tới. | Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của người học với dịch vụ đào tạo tại Khoa Các khoa học liên ngành - Đại học Quốc gia Hà Nội VNU Journal of Science: Economics and Business, Vol. 35, No. 3 (2019) 104-114 Original Article Researching the Factors Influencing the Satisfaction of Master Students at VNU School of Interdisciplinary Studies Do Huy Thuong1,*, Nguyen Thi Phuong Hong2 1 VNU School of Interdisciplinary Studies, 144 Xuan Thuy Str., Cau Giay Dist., Hanoi, Vietnam 2 Hanoi College of Electronics-Refrigeration, 10 Nguyen Van Huyen Str., Cau Giay Dist., Hanoi, Vietnam Received 14 August 2019 Revised 12 September 2019; Accepted 12 September 2019 Abstract: Improving quality in order to keep up with the trend in the world is a vital task of training institutions today. Training institutions need to grasp market needs and satisfy the requirements of customers - learners. Managers in education need to apply market strategies that are being used by manufacturing and business enterprises and be aware that training institutions as service providers are responsible for satisfying the needs of learners. This study is implemented to provide information about the factors affecting master students’ satisfaction of the training service at the VNU School of Interdisciplinary Studies (VNU-SIS). The research then proposes a number of solutions to improve the satisfaction level of the master students at VNU SIS in the coming time. Keywords: Training service quality, satisfaction, master students. * _ * Corresponding author. E-mail address: thuonghuydo@ 104 VNU Journal of Science: Economics and Business, Vol. 35, No. 3 (2019) 104-114 Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của người học với dịch vụ đào tạo tại Khoa Các khoa học liên ngành - Đại học Quốc gia Hà Nội Đỗ Huy Thưởng1,*, Nguyễn Thị Phương Hồng2 1 Khoa Các .