tailieunhanh - Khảo sát sự hài lòng của người bệnh nội trú về giao tiếp ứng xử của nhân viên y tế Bệnh viện trường Đại học Y khoa Thái Nguyên

Bài viết trình bày việc xác định mức độ hài lòng của người bệnh nội trú ở bệnh viện Trường đại học Y khoa Thái Nguyên. | Khảo sát sự hài lòng của người bệnh nội trú về giao tiếp ứng xử của nhân viên y tế Bệnh viện trường Đại học Y khoa Thái Nguyên Trường Đại học Y Dược Thái Nguyên Bản tin Y Dược học miền núi số 4 năm 2016 KHẢO SÁT SỰ HÀI LÕNG CỦA NGƢỜI BỆNH NỘI TRÖ VỀ GIAO TIẾP ỨNG XỬ CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ BỆNH VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC Y KHOA THÁI NGUYÊN Đinh Ngọc Thành*, Nguyễn Thị Thúy Hà**, Lê Thị Thu Trang**, Nguyễn Thị Hương Giang ** * Trường Đại học Y Dược Thái Nguyên; ** Bệnh viện Trường đại học Y khoa Thái Nguyên TÓM TẮT Mục tiêu: xác định mức độ hài lòng của ngƣời bệnh nội trú ở bệnh viện Trƣờng đại học Y khoa Thái Nguyên. Đối tƣợng và phƣơng pháp: Thiết kế nghiên cứu mô tả cắt ngang đã đƣợc thực hiện để. 138 đối tƣợng là ngƣời bệnh nội trú trƣớc khi ra viện đã đƣợc khảo sát sự hài lòng của họ với 36 khía cạnh giao tiếp ứng xử của nhân viên y tế Bệnh viện. Kết quả: Điểm hài lòng trung bình mà ngƣời bệnh đánh giá về giao tiếp ứng xử của cán bộ y tế Bệnh viện Trƣờng là rất cao (Mean = 4,27; SD = 0,49). Tuy nhiên tỷ lệ ngƣời bệnh chƣa thực sự hài lòng vẫn còn tƣơng đối cao (8,3%) Kết luận: Tỷ lệ ngƣời bệnh rất hài lòng 37,6%; hài lòng 54,1%; hài lòng chút ít 6,7%, không hài lòng 1,2% và rất không hài lòng là 0,4% Từ khóa: Hài lòng ngƣời bệnh, giao tiếp ứng xử 1. ĐẶT VẤN ĐỀ Chất lƣợng của dịch vụ chăm sóc y tế phải thƣờng xuyên đƣợc đánh giá và cải thiện bởi nó là một chỉ số thể hiện tình trạng sống còn của cơ sở dịch vụ. Một trong các chỉ số có ý nghĩa để đảm bảo chất lƣợng của dịch vụ chăm sóc y tế là sự hài lòng của ngƣời bệnh[4]. Có nhiều yếu tố liên quan đến sự hài lòng của ngƣời bệnh, trong đó hài lòng với giao tiếp ứng xử của nhân viên y tế là một yếu tố đặc biệt quan trọng. Sự hài lòng của ngƣời bệnh với giao tiếp ứng xử của nhân viên y tế đƣợc xác định là một chỉ dẫn phản ánh các nhu cầu của ngƣời bệnh đƣợc đáp ứng bởi sự chăm sóc của cơ sở dịch vụ y tế[5]. Nhận thức đƣợc vai trò quan trọng của giao tiếp ứng xử, Bộ Y