tailieunhanh - Ảnh hưởng của các nhân tố tính cách thương hiệu đến lòng trung thành của khách hàng: Nghiên cứu trường hợp xe máy tại thành phố Long Xuyên

Nghiên cứu đặt ra hai mục tiêu cơ bản: Thứ nhất là xác định các nhân tố tính cách thương hiệu ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu xe máy, thứ hai là xác định mức độ tác động của những nhân tố tính cách thương hiệu đến lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu xe máy tại thành phố Long Xuyên. | Ảnh hưởng của các nhân tố tính cách thương hiệu đến lòng trung thành của khách hàng: Nghiên cứu trường hợp xe máy tại thành phố Long Xuyên An Giang University Journal of Science – 2017, Vol. 17 (5), 22 – 29 ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ TÍNH CÁCH THƯƠNG HIỆU ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP XE MÁY TẠI THÀNH PHỐ LONG XUYÊN Hồ Bạch Nhật1, Huỳnh Anh Dũng2 1 Trường Đại học An Giang 2 Sinh viên Khoa Kinh tế – Quản trị Kinh Doanh, Trường Đại học An Giang Thông tin chung: ABSTRACT Ngày nhận bài: 28/03/2017 Ngày nhận kết quả bình duyệt: The study includes two basic objectives, in which the first one is to find the 28/05/2017 brand personality factors that affect on customers’ loyalty toward the Ngày chấp nhận đăng: 10/2017 motorcycle brands and the second is to determine impact levels of brand Title: personality factors to customers’ loyalty toward the motorcycle brands in Long Impacts of brand personality Xuyen city. The research was conducted within 192 people who have used factors to customers’ loyalty: A motorcycles in Long Xuyen city. Research findings showed that there are three case study on the use of factors that impact positively to customers' loyalty toward the brand, including motorcycles in Long Xuyen city (1) brand identification, (2) self-expressive value of brand, and (3) Keywords: attractiveness of brand. Brand personality, brand loyalty TÓM TẮT Từ khóa: Nghiên cứu đặt ra hai mục tiêu cơ bản: thứ nhất là xác định các nhân tố tính Tính cách thương hiệu, lòng trung thành cách thương hiệu ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu xe máy, thứ hai là xác định mức độ tác động của những nhân tố tính cách thương hiệu đến lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu xe máy tại thành phố Long Xuyên. Nghiên cứu tiến hành khảo sát 192 người dân có sử dụng xe gắn máy tại thành phố Long Xuyên. Kết quả nghiên cứu của đề tài cho thấy có 3 yếu tố có tác động cùng chiều