tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Công nghệ thông tin: Phân hệ khách hàng và hợp đồng trong CRM của doanh nghiệp và phát triển ứng dụng ở Viettel Hải Phòng

Nội dung luận văn trình bày về Thực trạng quản lý khách và hợp đồng tại Viettel Hải Phòng, các chức năng xử lý của Phân hệ quản lý khách hàng và hợp đồng. Thiết kế cơ sở dữ liệu cho Phân hệ quản lý khách hàng và hợp đồng, chương trình thử nghiệm, các giao diện chính của chương trình. Kết quả và đánh giá những ưu khuyết điểm, hướng mở rộng. | Luận văn Thạc sĩ Công nghệ thông tin: Phân hệ khách hàng và hợp đồng trong CRM của doanh nghiệp và phát triển ứng dụng ở Viettel Hải Phòng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG PHẠM NGỌC HƯNG PHÂN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ HỢP ĐỒNG TRONG CRM CỦA DOANH NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG Ở VIETTEL HẢI PHÒNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CHUYÊN NGÀNH: HỆ THỐNG THÔNG TIN MÃ SỐ: 60480104 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. LÊ VĂN PHÙNG Hải Phòng, 2017 LỜI CẢM ƠN Đầu tiên tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy TS. Lê Văn Phùng - Viện Công nghệ thông tin - Viện khoa học và công nghệ Việt Nam đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo cho tôi trong suốt quá trình tôi làm luận văn. Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến các thầy cô trường Đại học Dân lập Hải Phòng đã truyền đạt những kiến thức và giúp đỡ tôi trong suốt quá trình học của mình. Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn tới các đồng nghiệp, gia đình và bạn bè những người đã động viên tạo mọi điều kiện giúp đỡ tôi trong suốt hai năm học vừa qua. LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng đây là công trình nghiên cứu của tôi trong đó có sự giúp đỡ rất lớn của thầy hướng dẫn và các đồng nghiệp ở cơ quan. Các nội dung nghiên cứu và kết quả trong đề tài này là hoàn toàn trung thực. Trong luận văn tôi có tham khảo đến một số tài liệu của một số tác giả đã được liệt kê tại phần tài liệu tham khảo ở cuối luận văn. Hải Phòng, ngày 10 tháng 11 năm 2017 Tác giả Phạm Ngọc Hưng MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT . 4 MỞ ĐẦU 5 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG . 7 . Giới thiệu về quản trị quan hệ khách hàng (CRM) 7 . CRM trong hệ thống quản lý của doanh nghiệp .