tailieunhanh - Tóm tắt luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng

Mục tiêu của luận văn là tổng hợp lý thuyết về quản trị quan hệ khách hàng. Phân tích thực trạng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng tại PVcomBank. Hoàn thiện hệ thống quản trị quan hệ khách hàng. | Tóm tắt luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRẦN THỊ YẾN OANH QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số: TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2014 Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: PGS. TS LÊ VĂN HUY - Phản biện 1: TS. HỒ HỮU TIẾN - Phản biện 2: HÀ THANH VIỆT Luận văn sẽ được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Đại Học Đà Nẵng vào ngày 27 tháng 9 năm 2014 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin Học liệu - Đại Học Đà Nẵng - Thư viện Trường Đại học kinh tế - Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Nhà kinh tế nổi tiếng Erwin Frand đã nhận định: "Không có khách hàng sẽ không có bất cứ công ty nào tồn tại", còn chuyên gia hàng đầu thế giới về quản trị Peter Drucker thì cho rằng mục tiêu của công ty là “tạo ra khách hàng”. Như vậy, khách hàng đóng vai trò quan trọng trong mọi hoạt động kinh doanh của bất kỳ loại hình doanh nghiệp nào. Đặc biệt trong sự cạnh tranh gay gắt trên thương trường hiện nay đã và đang đặt ra cho các đơn vị kinh doanh nhiều thách thức. Khách hàng ngày càng có nhiều sự lựa chọn đối với cùng một loại hàng hoá hay dịch vụ. Đơn vị nào có chiến lược và kế hoạch đầu tư hiệu quả nguồn lực cho việc nâng cao giá trị khách hàng thì mới có thể dành được thị phần lớn trong thương trường. Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng (PVcomBank Đà Nẵng) tiền thân là Tổng công ty tài chính cổ phần Dầu khí Việt Nam Chi nhánh Đà Nẵng (PVFC Đà Nẵng) vừa được thành lập đầu tháng 10 năm 2013 từ việc hợp nhất giữa ngân hàng thương mại cổ phần Phương Tây .