tailieunhanh - Mối quan hệ với khách hàng không phải giao dịch: Phần 2

Nối tiếp phần 1, phần 2 của tài liệu Mối quan hệ với khách hàng không phải giao dịch tiếp tục giới thiệu đến bạn các nội dung về kinh nghiệm xử lý tình huống tại quầy, tâm lý khách hàng, dịch vụ khách hàng đắc nhân tâm, trở thành giao dịch viên chuyên nghiệp, rủi ro nghiệp vụ thường gặp. để nắm nội dung chi tiết. | Mối quan hệ với khách hàng không phải giao dịch: Phần 2 Chương VI KINH NGHIỆM xử LÝ TÌNH HUỐNG TAI QUẦY “It is not your customer”s job to remember you, it is your obligation and responsibility to make sure they don"t have the chance toforget you.” Patricia Pripp Thật lòng quan tâm đến khách hàng Quá trình làm việc tại các chi nhánh, tôi được nghe kể lại rất nhiều câu chuyện bán hàng và chăm sóc khách hàng vô cùng thú vị của các bạn giao dịch viên từ Bắc chí Nam - trong số đó, câu chuyện của Thu Dung, người đang làm việc tại chi nhánh X ở thành phố Hồ Chí Minh thuộc Y, một ngân hàng bán lẻ lớn trong nước là câu chuyện có kết thúc th ật đẹp đến bất ngờ và thực sự để lại nhiều cảm xúc nhất. 151 KHÁCH HÀNG LÀ MỘT M ố l QUAN HỆ, KHÔNG PHẢI MỘT GIAO DỊCH Một trong những khách hàng tiền gửi quen thuộc của chi nhánh mà Dung đuợc phục vụ hơn 3 năm qua là bác Hoàng. Một phụ nữ lớn tuổi, phúc hậu và vô cùng dễ mến. Dung được biết bác sống m ột m ình trong căn biệt thự lớn ở quận 3, hàng tháng đến ngân hàng nhận lãi bằng xe ôm, giao dịch thì m ất chỉ khoảng 5 phút nhưng lần nào bác cũng ở lại trò chuyện với Dung và các bạn cả tiếng đồng hồ mới luyến tiếc ra về vì "ở chơi với m ấy cháu thấy vui, bác về cũng chỉ đọc báo, xem tivi suốt ngày ấy m à . Bác có mấy cái sổ tiền gửi, giao dịch tiết kiệm thì mỗi tháng đến ngân hàng có một lần, nhưng cứ có dịp đi công việc như ngày lễ, họp tổ hưu trí, người có công hoặc gặp m ặt phụ nữ truyền thống, . là y như rằng bác sẽ tranh thủ ghé thăm mấy đứa một lát, thôi thì rổn ran đủ chuyện phố, chuyện nhà. Quen dần, Dung thấy bác như người nhà, quý cái cách nói chuyện th ân tình và gần gũi; gửi tiền mấy năm chẳng bao giờ quan tâm đến lãi suất lên xuống, mỗi lần gặp chỉ cầm tay hỏi han: "dạo này ăn uống được không con, hác thấy m à y hơi ốm. Nè có con nhỏ phải coi trọng sức khỏe đó, còn phải quán xuyến công việc nhà nữa, ời m à lâu lâu cũng đ ể Ý chồng m ộ t tý,