tailieunhanh - Quản lý xây dựng và dự án đầu tư (Tái bản): Phần 2

Nối tiếp phần 1, phần 2 của tài liệu Quản lý xây dựng và dự án đầu tư sẽ tiếp tục cung cấp cho người đọc các nội dung chương 4 - Chất lượng và quản lý chất lượng công trình xây dựng. nội dung chi tiết. | CHƯƠNG 4 CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CÔNG TRÌNH XÂY DỰNG QUALITY AND QUALITY MANAGEMENT OF CONSTRUCTION PROJECT . CHẤT LƯỢNG QUALITY Nói đến chất lượng ta thường nghĩ ngay tới một sàn phẩm hay một dịch vụ nào đó chất lượng sàn phẩm là những đặc tính được thể hiện ra trong quá trình hình thành và sử dụng sản phẩm đó. Để dễ cho việc nghiên cứu cần đổng nhất các thuật ngữ như một dịch vụ một hệ thống một dây chuyền sản xuất đều được coi là một sản phẩm và đều được đánh giá về chất lượng. Trong xã hội thường tồn tại các khái niệm sản phẩm chất lượng cao hoặc sản phẩm chất lượng thấp nhưng đó mới chỉ là một mặt của chất lượng. Để đánh giá chất lượng người ta thường do lường các đặc tính của sản phẩm và mức độ hoàn hảo của nó. Một sô sản phẩm đã được cấp dấu chất lượng theo nghĩa này. Tuy nhiên để có thể hiểu về chất lượng và quản lý chất lượng nói chung cần phải mở rộng các khái niệm về chất lượng với các quan điểm khác nhau. Từ đó có một cách hiểu đúng về chất lượng bởi vì chất lượng không phải là một giá trị tuyệt đối ngược lại nó biến đổi theo thời gian không gian để phù hợp với xã hội. . Chất lượng là gì Khi đặt ra câu hỏi chất lượng sản phẩm là gì Ta sẽ nhân được rất nhiêu câu trả lời khác nhau. Tổ chức Châu Âu về kiểm soát chất lượng European Organization for Quality Control định nghĩa như sau Chất lượng là mức phù hợp cùa sản phẩm đối với yên cấu của người tiêu dùng . Chuyên gia nổi tiếng người Mỹ Philip định nghĩa Chất lượng là sự phù hợp với yêu cầu . ISO 9000 2000 định nghĩa về chất lượng như sau Chất lượng là tập hợp các đặc tính cùa một thực thể tạo cho thực thể dó khả năng thỏa mãn những nhu cầu dã được công bố hoặc còn tiềm ẩn . Mặc dù các định nghĩa có lời văn khác nhau nhưng đều đề cập đến hai khái niệm cơ bản đó là các nhu cầu và các đặc tính. Trên thực tế các nhu cầu của khách hàng sẽ thay 88 CHƯƠNG 4 - CHẤT LƯỢNG VÀ QUẦN LÝ CHẤT LƯỢNG CÔNG TRÌNH XÂY DỰNG đổi theo thời gian không gian và sẽ được các nhà sản xuất chuyển thành các .