tailieunhanh - Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ du lịch tại các tỉnh Đồng bằng Sông Cửu Long

Bằng phương pháp phân tích Cronbach alpha, phân tích nhân tố, phân tích hồi quy đa biến qua đó tìm ra 4 nhân tố có ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách (1) Tin cậy và đáp ứng (2) Cơ sở vật chất (3) Đồng cảm (4) Phương tiện hữu hình. Đồng thời nghiên cứu cũng gợi ý một số chính sách nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch của các tỉnh Đồng bằng Sông Cửu Long. | Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ du lịch tại các tỉnh Đồng bằng Sông Cửu Long Tạp chí Kinh tế - Kỹ thuật CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI CÁC TỈNH ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG FACTORS THAT IMPACT CUSTOMER SATISFACTION USING THE TRAVEL SERVICES IN THE MEKONG RIVER DELTA Nguyễn Thị Cẩm Phú(*) TÓM TẮT ABSTRACT Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài Study of the factors that impact customer lòng c̉a khách hàng sử dụng dịch vụ du lịch satisfaction using the travel services in the Cuu tại các tỉnh Đ̀ng bằng Sông Cửu Long sử dụng Long River Delta using SERVQUAL service thang đo chất lượng dịch vụ SERVQUAL c̉a quality measurement scale of Parasuraman et al. Parasuraman et al. đ̉ đo lừng sự hài lòng to measure customer satisfaction. By Cronbach’s c̉a khách hàng. Bằng phương pháp phân t́ch alpha analysis methods, the analysis of factors, Cronbach alpha, phân t́ch nhân tố, phân t́ch multivariate regression analysis that found the 4 h̀i quy đa biến qua đó t̀m ra 4 nhân tố có ảnh factors that can affect the satisfaction of visitors hưởng đến sự hài lòng c̉a du khách (1) Tin cậy (1) Reliability and response (2) The base và đáp ứng (2) Cơ sở vật chất (3) Đ̀ng cảm material (3) Empathy (4) Tangible media. At the (4) Phương tiện hữu h̀nh. Đ̀ng th̀i nghiên cứu same time the study also suggests a number of cũng gợi ý một số ch́nh sách nhằm nâng cao policies aimed at improving the quality of tourist chất lượng dịch vụ du lịch c̉a các tỉnh Đ̀ng services of the Cuu Long River Delta. bằng Sông Cửu Long. Từ khoá: chất lượng dịch vụ, sự hài lòng, Keywords: service quality, satisfaction, du lịch, Đồng bằng Sông cửu long travel, Mekong Delta 1. ĐẶT VẤN ĐỀ vựa lúa của cả nước với địa thế sông ngòi với Ngành du lịch Việt Nam đã có những bước khu rừng sinh thái là địa điểm lý tưởng cho các phát triển ấn tượng, theo Tổng cục Du lịch Việt cuộc du lịch miền tây .