tailieunhanh - Bài giảng chuyên đề: Telesales Training

Ngày nay, khách hàng luôn có rất nhiều sự lựa chọn về sản phẩm và các doanh nghiệp đang đau đầu vì sự cạnh tranh thị phần định vị thương hiệu. Hơn ai hết, tất cả các công ty bán lẻ đều hiểu sâu sắc: chính sự chuyên nghiệp của nhân viên quan hệ khách hàng là đại diện thương hiệu của doanh nghiệp. Họ giao tiếp, tạo dựng và giữ chân khách hàng thông qua những lần tiếp xúc với khách hàng. Một khi Thương hiệu đã có vị thế trên thị trường thì mua hàng online, qua điện thoại được khách hàng lựa chọn vì sự tiện lợi thời gian và địa điểm. Các chuyên viên làm việc ở bộ phận bán hàng online có một nhiệm vụ rất lớn là bán được hàng, làm hài lòng khách hàng và giữ chân khách hàng mà không hề biết mặt và các cử chỉ biểu hiện của khách hàng. Chính vì vậy việc làm chủ được Kỹ năng bán hàng và xử lý các tình huống bán hàng online thông qua điện thoại là việc mà các chuyên viên quan hệ khách hàng, người đại diện mang giá trị và lợi ích của doanh nghiệp đến cho khách hàng cần luôn trau dồi, học hỏi và phát triển. Bài giảng trên đây sẽ đi sâu vào vấn đề này cho bạn. Ngoài ra, để tham khảo thêm nhiều bài giảng hay về các Kỹ năng mềm khác, mời các bạn ghé xem tại Bộ tài liệu Đào tạo nội bộ Doanh nghiệp. | Bài giảng chuyên đề: Telesales Training Making life better Telesales training course. Khóa đào tạo kỹ năng bán hàng qua điện thoại TRUNG TÂM CÔNG NGHỆ GIÁO DỤC | 30 - 5 - 2006 I Cworld Proprietary Information © 2006 Computer World.,jsc Making life better Mục tiêu khóa học Cung cấp những kỹ năng căn bản của bán hàng qua điện thoại Nâng cao hiệu quả bán hàng Giúp bạn tự tin và chủ động hơn trong công việc 2 Telesales training | Cworld Proprietary Information © 2006 Computer World.,jsc Making life better Sự cần thiết của bán hàng qua điện thoại Với thời đại công nghệ thông tin và viễn thông phát triển, trên 70% cuộc tiếp xúc của bạn với Khách hàng là qua điện thoại Bán hàng qua điện thoại Chăm sóc Khách hàng qua điện thoại Giao dịch giữa với các đối tác và đồng nghiệp Tư vấn và giải đáp thắc mắc qua điện thoại Vì vậy, những kỹ năng bán hàng và giao tiếp qua điện thoại sẽ giúp bạn nâng cao đáng kể hiệu quả công việc của bạn. 3 Telesales training | Cworld Proprietary Information © 2006 Computer World.,jsc Making life better Sự cần thiết của bán hàng qua điện thoại Tiết kiệm chi phí và thời gian so với kênh bán hàng thông thường. Nâng cao hiệu suất công việc. Giúp bạn tiếp xúc được ngay với đối tượng mà không cần phải hẹn gặp trước như những cuộc gặp thông thường. Cuộc đối thoại 1 - 1 với Khách hàng mà không có những tác nhân khác ảnh hưởng. Gần gũi và thân thiện hơn so với thư từ. Mọi người ai cũng có điện thoại 4 Telesales training | Cworld Proprietary Information © 2006 Computer World.,jsc Making life better Một số hạn chế cần lưu ý Khả năng thất bại rất cao. Thời gian tiếp xúc ngắn Khó truyền đạt được cảm xúc thực tế Luôn bị coi là làm phiền Đối tượng (của Bán hàng qua điện thoại) có xu hướng “thủ