tailieunhanh - Bài giảng chuyên đề: Kỹ năng xác định nhu cầu của khách hàng

Trong tổ chức sự kiện, đôi khi, bạn sẽ nhận được nhiều ý tưởng "điên rồ" và yêu cầu vô lý từ khách hàng. Có thể họ không có kinh nghiệm thực hiện các sự kiện để hiểu được khó khăn trong việc sản xuất/thực hiện, nên họ cho rằng điều đó là khả thi. Nhưng Agency không bao giờ được nói "Không" với khách hàng. Vậy thì làm thế nào khi khách hàng có những yêu cầu như trên? Tham khảo ngay bài giảng trên đây để hiểu rõ hơn về vấn đề này nhé. Để tham khảo thêm nhiều bài giảng hay về các Kỹ năng mềm khác, mời các bạn ghé xem tại Bộ tài liệu Đào tạo nội bộ Doanh nghiệp. | Bài giảng chuyên đề: Kỹ năng xác định nhu cầu của khách hàng Making life better Khơi gợi - Xác định nhu cầu Đánh giá Khách hàng tiềm năng Chương trình đào tạo Nhân viên Kinh doanh Cworld 2006 TRUNG TÂM CÔNG NGHỆ GIÁO DỤC | 6 - 6 - 2006 I Cworld Proprietary Information © 2006 Computer World.,jsc Making life better Kỹ năng khơi gợi - xác định nhu cầu Situation - Problem - Implication - Need Pay off Tình huống - Vấn đề - Gợi ý - Nhu cầu cụ thể 2 Khai phá KH tiềm năng | Cworld Proprietary Information © 2006 Computer World.,jsc Making life better Nhu cầu tiềm năng Gợi ý Nhu cầu: $ Mọi thứ khá hoàn hảo $ Tôi hơi không hài lòng chút $ Tôi gặp vấn đề nho nhỏ $ Chúng tôi cần thay đổi, ngay lập tức Với cách thức đơn giản, không tốn chi phí, Quy trình này sẽ mang đến cho bạn những Khách hàng thực sự tiềm năng. 3 Khai phá KH tiềm năng | Cworld Proprietary Information © 2006 Computer World.,jsc Making life better Nhu cầu cụ thể Chỉ rõ Nhu cầu thực sự của Khách hàng - Xác định mong muốn của họ. Để thành công, Khách hàng phải nhận thức rõ Phòng ngừa sự cố - Khắc phục sự cố Vấn đề phức tạp, Chi phí bán hàng cao, Nhu cầu hiện có sẽ mang lại cho bạn “Dấu hiệu mua”. Nhưng thực tê, rất ít Khách hàng tự nhận mình là có nhu cầu thực sự ???? 4 Khai phá KH tiềm năng | Cworld Proprietary Information © 2006 Computer World.,jsc Making life better Nhân tố quyết định Tiên quyết, Nhân viên Kinh doanh phải nhận ra vai trò của mình là “người giải quyết vấn đề” Và như vậy, phải khai phá “Nhu cầu thực sự “ của Khách hàng Làm thế nào? Đặt câu hỏi chăng ???? 5 Khai phá KH tiềm năng | Cworld Proprietary Information © 2006 Computer World.,jsc Making life better Lưu ý đầu tiên. Những vấn đề hay gặp phải: Bệnh nghề .