Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Biểu Mẫu - Văn Bản
Biểu mẫu
KPIs for Callcenter
tailieunhanh - KPIs for Callcenter
KPIs for Callcenter refer to issues such as: inbound call center, Outbound call center, Order entry accuracy, Hitrate, Call management operator activities, Answered calls per hour, Total Calling Time, Average queue time of incoming phone calls. invite you to consult. Alternatively, you can refer to Bộ Tài Liệu Xây Dựng KPI Cho Doanh Nghiệp on to learn more about KPI and BSC indicators of other departments in the business. Good luck! | KPIs for Call Center Inbound call center Stt English VietNamese 01 Order entry accuracy inbound order placement accuracy Direction Maximize Outbound call center Stt English VietNamese 01 Answering Number of sales calls answered total number of sales calls offered Unit type Percentage Direction Maximize 02 Hitrate Products sold compared to total sales calls. Unit type Percentage Direction Maximize Stt English VietNamese 01 Call management operator activities Number of operator activities per call -maximum possible minimum possible and average. . take call log call attempt dispatch retry dispatch escalate dispatch reassign dispatch etc. 02 Answered calls per hour The number of answered phone call per hour 2 months ago by joel S. 40 03 Total Calling Time Total Calling Time per Day or week. This KPI is useful for Outbound Call Centers if a shift for an agent is say 8 hours how much average time is spent on actual calling out of 8 hours measures productivity of an agent. Typical outbound sales call time does not last for more than 3 minutes even if agent is making 100 calls per day agent is spending 300 minutes for calls and all remaining PSP or others. However if one compared with total calls made with total calling time which gives Average time per call. In our study we found out that average call does not last for more than 90 sec therefore one can push call agents to achieve higher number of calls per day. Unit type Time 04 Average queue time of incoming phone calls Average queue time of incoming phone calls. Unit type Time 05 Agents FTEs as of total call center FTEs Agents FTEs as a percentage of total call center FTEs. Unit type Percentage 06 Cost per minute of handle time Cost per minute of handle time Unit type Money 07 Email Backlog Number of un-responded emails. Direction Minimize 08 Average after call work time Average after call work time work done after call has been concluded . Other names used are Avg Wrap-Up time and Avg PCP Post Call Processing . .
Thành Ân
69
9
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461872
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22690
61
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10902
530
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10073
446
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9536
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8295
1125
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8244
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7866
2220
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6697
253
Vật lý hạt cơ bản (1)
29
5779
85
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Biểu mẫu
KPIs for Callcenter
First call resolution rate
Average abandonment time
Staff turnover
Average cost per phone call
Average talk time of phone calls
Average hold time of calls
Average speed to answer phone call
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Báo cáo khoa học: Loss of kinase activity in Mycobacterium tuberculosis multidomain protein Rv1364c
14
235
0
29-04-2024
Động cơ đốt trong và máy kéo công nghiêp tập 2 part 8
32
261
0
29-04-2024
Oreilly learning the vi Editor phần 4
19
229
0
29-04-2024
TƯƠNG QUAN GIỮA MÔ HỌC, GIẢI PHẪU VÀ HÌNH ẢNH CỦA CÁC KHỐI U PHẦN PHỤ
3
167
0
29-04-2024
MÔN HỌC VẬT LIỆU VÀ CÔNG NGHỆ KIM LOẠI - PHẦN I: KIM LOẠI HỌC
32
177
2
29-04-2024
Diseases of the Liver and Biliary System - part 1
33
125
0
29-04-2024
Báo cáo nghiên cứu nông nghiệp " Biofertiliser inoculant technology for the growth of rice in Vietnam: Developing technical infrastructure for quality assurance and village production for farmers "
12
87
0
29-04-2024
Báo cáo khoa học: "Modèle d’évolution des peuplements en futaie jardinée M Bruciamacchie"
10
78
0
29-04-2024
Điều bạn cần làm để giữ chặt tình yêu
5
107
0
29-04-2024
Bảng màu theo chữ cái – V
11
101
0
29-04-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7866
2220
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5765
1383
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3770
1232
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5328
1136
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8295
1125
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3504
643
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10902
530
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3690
525
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4062
516
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4133
480
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.