tailieunhanh - KPI phòng Công nghệ thông tin

KPI phòng Công nghệ thông tin gồm các chỉ số đánh giá KPI cho chức danh Trưởng phòng, chức danh Quản trị hệ thống mạng, kiêm phụ trách hạ tầng CNTT, chức danh: Biên tập viên website, kiêm hỗ trợ vận hành hệ thống ứng dụng ERP, . Ngoài ra, các bạn có thể tham khảo Bộ Tài Liệu Xây Dựng KPI Cho Doanh Nghiệp trên trang để tìm hiểu thêm về các chỉ số KPI, BSC của khối phòng ban khác trong doanh nghiệp. Chúc các bạn thành công! | KPI phòng Công nghệ thông tin .den{color:inherit;}.ttnd ol,.ttnd ul,.ttnd dl{padding: 0 0px 0 20px;}.ttnd hr{margin:10px 0px;}.ttnd a[href="javascript:void(0);"],.ttnd a[href="#"]{color:inherit;}#dtextscript p{text-align:left;}#dtextscript img{vertical-align:middle;}KPI PHÒNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN 1. Chức danh Trưởng phòng TT Chỉ số đánh giá Chu kỳ đánh giá Chi tiết chỉ số đánh giá Xuất sắc (5) Tốt (4) Khá (3) Trung bình (2) Yếu (1) I. Chỉ số chuyên môn 1 1. Tỷ lệ khắc phục sự cố liên quan đến các hệ thống dùng chung (server, đường truyền, tổng đài, thiết bị mạng loại trừ các trường hợp bất khả kháng) Tháng Cách tính = tổng hỗ trợ trong tháng đúng hạn (dựa trên biên bản bàn giao nội bộ)/tổng yêu cầu hỗ trợ trong tháng 100% 90% 80% 75% 74% 2 Tỷ lệ đáp ứng yêu cầu hỗ trợ phức tạp từ người sử dụng hệ thống trong thời gian quy định (24h kể từ khi nhận được yêu cầu) Tháng Cách tính = tổng hỗ trợ(phức tạp) thực hiện trong tháng đúng hạn (dựa trên xác nhận bàn giao nội bộ)/tổng yêu cầu hỗ trợ trong tháng 100% 90% 80% 75% 74% 3 Số sáng kiến đề xuất trong kỳ Quý 1 lần = xuất sắc, 0 lần = trung bình 1 lần     0 lần   4 Tỷ lệ thực hiện kế hoạch đổi mới nâng cấp/kế hoạch ban đầu đề ra Quý/Năm Cách tính = hoạt động thực tế/kế hoạch đề ra*100% 100% 90% 80% 75% 74% 5 Số lần vi phạm các quy định vận hành hệ thống, quy trình xử lý công việc làm ảnh hưởng đến hệ thống và người sử dụng? Tháng Cách tính = 1lần = 100%, 2 lần = 90%,> 2 lần = 74% 100% 90%     74% 6 Số lần sự cố liên quan đến các hệ thống dùng chung (server, đường truyền, tổng đài, thiết bị mạng) trong kỳ Tháng Cách tính = 2lần = 100%, 4 lần = 90%,> 6 lần = 74% 100% 90%     74% II. Chỉ số quản lý đơn vị (áp dụng chung theo tiêu chí đánh giá cán bộ quản lý cấp trung, cấp cơ sở) III. Chỉ số ý thức kỷ luật cá nhân (áp dụng theo .