tailieunhanh - Chỉ số KPI về tiếp xúc qua điện thoại

Chỉ số KPI về tiếp xúc qua điện thoại bao gồm các chỉ số về chi phí trung bình mỗi cuộc gọi/mỗi lần giao dịch, thời gian nói chuyện trung bình của một cuộc điện thoại, thời gian chờ trung bình chuyển tiếp, phần trăm trả lời sau khung thời gian ví dụ 5 giây hoặc 3 hồi chuông. . Ngoài ra, các bạn có thể tham khảo thêm về các chỉ số KPI, BSC ứng với mỗi phòng ban, chức danh công việc trong doanh nghiệp qua Bộ Tài Liệu Xây Dựng KPI Cho Doanh Nghiệp trên trang . | Chỉ số KPI về tiếp xúc qua điện thoại .den{color:inherit;}.ttnd ol,.ttnd ul,.ttnd dl{padding: 0 0px 0 20px;}.ttnd hr{margin:10px 0px;}.ttnd a[href="javascript:void(0);"],.ttnd a[href="#"]{color:inherit;}#dtextscript p{text-align:left;}#dtextscript img{vertical-align:middle;}KPI – chỉ số tiếp xúc qua điện thoại 1. Chi phí trung bình mỗi cuộc gọi/mỗi lần giao dịch Chỉ số này chỉ có ý nghĩa trong việc kiểm soát chi phí điện thoại của công ty. 2. Thời gian nói chuyện trung bình của một cuộc điện thoại Chỉ số này để kiểm soát thời gian cuộc gọi quá dài theo quy định. Chỉ số này áp dụng được khi công ty đã phân quyền cuộc gọi cho các máy điện thoại con qua tổng đài. 3. Thời gian chờ trung bình chuyển tiếp: Là số thời gian mà khách hàng phải chờ để được gặp người cần giải quyết. Chỉ số này bị ảnh hưởng bởi hai yếu tố: tổng đài viên và người chuyển cuộc gọi của bộ phận (nếu cả bộ phận đó mới có 1-2 điện thoại). 4. % trả lời sau khung thời gian ví dụ 5 giây hoặc 3 hồi chuông Là tổng số lần trả lời khách trong vòng 3 hồi chuông điện thoại. Trên đây là phần trích dẫn của tài liệu Chỉ số KPI về tiếp xúc qua điện thoại, để xem toàn bộ nội dung các bạn vui lòng tải tài liệu về máy. Ngoài ra, các bạn có thể tham khảo thêm về các chỉ số KPI phòng ban doanh nghiệp, mục tiêu BSC doanh nghiệp thông qua Bộ tài liệu Xây Dựng KPI Cho Doanh Nghiệp trên ;

• Biểu mẫu
• Chỉ số KPI về tiếp xúc qua điện thoại
• Chỉ số tiếp xúc qua điện thoại
• Chi phí trung bình cuộc gọi
• Chi phí giao dịch
• Thời gian nói chuyện trung bình
• Thời gian chờ trung bình
• Tỷ lệ hủy cuộc gọi
• Giải quyết khiếu nại khách hàng
• xử lý khiếu nại khách hàng
• giải quyết khiếu nại
• các bước giải quyết khiếu nại
• dịch vụ khách hàng
• chăm sóc khách hàng
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Quản trị kinh doanh
• Khiếu nại khách hàng
• Dịch vụ điện thoại quốc tế
• Chỉ số KPI về sự phàn nàn của khách hàng
• KPI sự phàn nàn của khách hàng
• Sự phàn nàn của khách hàng
• Phản hồi khách hàng
• Khiếu nại tranh chấp
• Tỷ lệ tranh chấp
• Cố vấn dịch vụ
• Quy trình phục vụ khách hàng
• Kỹ năng sử dụng điện thoại
• Quy trình giải quyết khiếu nại
• Kỹ năng giao tiếp
• Giải quyết khiếu nại của khách hàng
• kỹ năng bán hàng
• quản lý khách hàng
• hành vi khách hàng
• kinh doanh tiếp thị
• kinh doanh
• tiếp thị
• phương pháp kinh doanh hiệu quả
• Công nghệ điện tử
• Chất lượng dịch vụ
• Trách nhiệm doanh nghiệp
• Quyền lợi của khách hàng
• Điện tử viễn thông
• báo cáo
• văn bản
• biểu mẫu
• kinh tế
• quản lý
• khiếu nại của khách hàng
• chuyên gia tư vấn
• bí quyết bán hàng
• mẹo bán hàng
• nghệ thuật bán hàng
• kỹ năng tìm khách hàng
• khách hàng tiềm năng
• thuyết phục khách hàng
• cách giữ khách hàng
• phương pháp bán hàng
• bán hàng qua điện thoại
• thu hút khách hàng
• kỹ năng thuyết phục
• Kỹ năng phục vụ khách hàng
• bí mật khách hàng
• đối thủ cạnh tranh
• kinh nghiệm bán hàng
• cách bán hàng hiệu quả
• Sự hài lòng của khách hàng
• Dịch vụ tại siêu thị Big C
• An toàn siêu thị
• Cơ sở vật chất siêu thị
• Nhân viên siêu thị
• Chất lượng hàng hóa
• tiêu chuẩn
• iso
• quy chuẩn