tailieunhanh - Ứng dụng dữ liệu lớn trong hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại các Ngân hàng thương mại Việt Nam

Bài báo đề cập đến việc ứng dụng Big Data vào hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại các NHTM bằng việc đề xuất mô hình kiến trúc tổng thể cho hệ thống CRM-Big Data và đề cập việc sử dụng các phương pháp, kỹ thuật MDM, CDP, DMP nhằm giải quyết bài toán tích hợp dữ liệu có cấu trúc bên trong ngân hàng và dữ liệu phi cấu trúc trên Big Data. | Ứng dụng dữ liệu lớn trong hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại các Ngân hàng thương mại Việt Nam QUẢN TRỊ NGÂN HÀNG & DOANH NGHIỆP Ứng dụng dữ liệu lớn trong hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại các Ngân hàng thương mại Việt Nam Phan Thanh Đức Chu Thị Hồng Hải Đình Trọng Hiếu Chu Văn Huy Ngô Thùy Linh Ngày nhận: 21/03/2019 Ngày nhận bản sửa: 01/04/2019 Ngày duyệt đăng: 26/04/2019 Sự xuất hiện của dữ liệu lớn (Big Data) trong bối cảnh hiện nay đang được các doanh nghiệp kỳ vọng như nguồn tài nguyên khổng lồ. Tuy nhiên việc ứng dụng Big Data ở đâu và như thế nào vẫn đang là bài toán chưa được giải quyết tại các ngân hàng thương mại (NHTM) Việt Nam hiện nay. Bài báo đề cập đến việc ứng dụng Big Data vào hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại các NHTM bằng việc đề xuất mô hình kiến trúc tổng thể cho hệ thống CRM-Big Data và đề cập việc sử dụng các phương pháp, kỹ thuật MDM, CDP, DMP nhằm giải quyết bài toán tích hợp dữ liệu có cấu trúc bên trong ngân hàng và dữ liệu phi cấu trúc trên Big Data. Từ khoá: Dữ liệu lớn (Big Data), quản trị quan hệ khách hàng (CRM), quản lý dữ liệu chủ (MDM), nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP), nền tảng quản lý dữ liệu (DMP). 1. Đặt vấn đề 35 tỷ USD vào năm 2023, với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) trung bình xấp heo “Báo cáo nghiên cứu về thị xỉ 6% trong khoảng 2017- 2023. Các doanh trường phần mềm CRM- Dự nghiệp hướng tới việc triển khai các hệ thống báo toàn cầu đến 2023” của CRM với hy vọng chăm sóc và quản lý khách Market Research Future (Market hàng tốt hơn, bán hàng nhanh hơn, xây dựng Research Future, 2019), giá trị thị trải nghiệm khách hàng hấp dẫn hơn. Rõ ràng, trường CRM trên toàn thế giới đã đạt 27,16 tỷ quản trị mối quan hệ với khách hàng luôn là đô la năm 2017 và được dự báo sẽ đạt khoảng vấn đề được quan tâm đối với các doanh nghiệp © Học viện Ngân hàng Tạp chí Khoa học & Đào tạo Ngân hàng ISSN 1859 - 011X

• Ngân hàng - Tín dụng
• Ngân hàng thương mại Việt Nam
• Dữ liệu lớp
• Quản trị quan hệ khách hàng
• Quản lý dữ liệu chủ
• Nền tảng dữ liệu khách hàng
• Nền tảng quản lý dữ liệu
• Hoạt động ngân hàng thương mại Việt Nam
• Mức độ lành mạnh ngân hàng thương mại
• Thực trạng hoạt động ngân hàng thương mại
• Rủi ro ngân hàng thương mại
• Giảm thiểu rủi ro ngân hàng thương mại
• Ngân hàng thương mại
• Ngân hàng thương mại thế giới
• Tái cơ cấu ngân hàng thương mại
• Kinh nghiệm phát triển ngân hàng thương mại
• Hệ thống ngân hàng thương mại
• Dịch vụ ngân hàng thương mại
• Hiệp định TPP
• Vai trò của ngân hàng thương mại
• Số lượng ngân hàng thương mại Việt Nam
• Quy mô ngân hàng thương mại
• Phát triển ngân hàng thương mại
• Phát triển bền vững ngân hàng thương mại
• Ngân hàng thương mại an toàn
• Dịch vụ ngân hàng
• Hiệu quả hoạt động ngân hàng thương mại
• Giải pháp phát triển ngân hàng thương mại
• Vố ngân hàng
• ROA của ngân hàng thương mại
• Hoạt động của ngân hàng thương mại
• Pháp luật của ngân hàng thương mại
• Lý luận ngân hàng thương mại
• Thực trạng pháp luật ngân hàng thương mại
• Luật điều chỉnh hoạt động ngân hàng
• Hệ thống Ngân hàng Thương mại Việt Nam
• Tiểu luận ngân hàng
• Tiểu luận tài chính tiền tệ
• Nghiệp vụ ngân hàng thương mại
• Mua lại ngân hàng thương mại
• Sát nhập ngân hàng thương mại
• Luật mua lại ngân hàng thương mại
• Luật về ngân hàng thương mại
• Đầu tư góp vốn ngân hàng thương mại
• Bài giảng Nghiệp vụ ngân hàng thương mại
• Chức năng của ngân hàng thương mại
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Luật học
• Sử dụng vốn của ngân hàng thương mại
• Vốn của ngân hàng thương mại
• Quản lý vốn ngân hàng thương mại
• Lý luận về quản lý sử dụng vốn
• Ngân hàng thương mại cổ phần
• Mua bán ngân hàng thương mại Việt Nam
• Sát nhập ngân hàng thương mại Việt Nam
• Phát triển ngân hàng thương mại Việt Nam
• Hoạt động M&A tại VN hiện nay
• Hoạt động M&A trên thế giới
• Luận án Tiến sĩ Kinh tế
• Luận án Tiến sĩ ngành Kinh doanh thương mại
• Chuyên ngành kinh doanh thương mại
• Thương hiệu dịch vụ ngân hàng thương mại
• Phát triển liên kết thương hiệu của ngân hàng thương mại
• Phát triển thương hiệu của ngân hàng thương mại Việt Nam
• Hiệu ứng tri thức thương hiệu của liên kết thương hiệu
• Bài giảng Ngân hàng thương mại
• Chức năng ngân hàng thương mại
• Phân loại ngân hàng thương mại
• Hoạt động ngân hàng thương mại
• Hệ thống ngân hàng Việt Nam
• Hạn chế ngân hàng thương mại
• Thách thức ngân hàng thương mại
• Hội nhập quốc tế
• Luận văn tài chính ngân hàng
• Thực tập tốt nghiệp ngân hàng
• Tài trợ thương mại quốc tế
• Tài trợ thương mại
• Thương mại quốc tế
• Kinh tế Việt Nam
• Tự do hóa thương mại
• Thương mại Việt Nam
• định vị ngân hàng thương mại
• hệ thống ngân hàng
• Bài giảng Ngân hàng thương mại 1
• Ngân hàng thương mại 1
• Tổng quan về ngân hàng
• Hoạt động ngân hàng
• Bài giảng Kế toán ngân hàng thương mại
• Kế toán ngân hàng thương mại
• Kế toán ngân hàng
• Hệ thống ngân hàng Việt Nam
• Nguyên tắc kế toán ngân hàng thương mại
• Tổ chức công tác kế toán ngân hàng thương mại
• Đặc điểm kinh doanh của ngân hàng thương mại
• Khái niệm kinh doanh ngân hàng
• Tổng quan ngân hàng thương mại
• Vai trò ngân hàng thương mại
• Ngân hàng Việt Nam
• Quản trị ngân hàng thương mại
• Bài giảng quản trị ngân hàng thương mại
• Tái cấu trúc ngân hàng
• Điều kiện kinh tế biến động
• Tổ chức ngân hàng thương mại
• Thực trạng ngân hàng thương mại Việt Nam
• Tài chính dự án đầu tư
• Hoạt động cho vay
• Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam
• Tài chính ngân hàng
• Đặc điểm ngân hàng thương mại
• Cấu trúc ngân hàng thương mại
• Chuyên đề ngân hàng
• Quản trị ngân hàng
• Cấu trúc sở hữu ngân hàng thương mại
• Rủi ro của các ngân hàng thương mại
• Rủi ro ngân hàng