tailieunhanh - Ứng dụng dữ liệu lớn trong hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại các Ngân hàng thương mại Việt Nam

Bài báo đề cập đến việc ứng dụng Big Data vào hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại các NHTM bằng việc đề xuất mô hình kiến trúc tổng thể cho hệ thống CRM-Big Data và đề cập việc sử dụng các phương pháp, kỹ thuật MDM, CDP, DMP nhằm giải quyết bài toán tích hợp dữ liệu có cấu trúc bên trong ngân hàng và dữ liệu phi cấu trúc trên Big Data. | Ứng dụng dữ liệu lớn trong hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại các Ngân hàng thương mại Việt Nam QUẢN TRỊ NGÂN HÀNG & DOANH NGHIỆP Ứng dụng dữ liệu lớn trong hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại các Ngân hàng thương mại Việt Nam Phan Thanh Đức Chu Thị Hồng Hải Đình Trọng Hiếu Chu Văn Huy Ngô Thùy Linh Ngày nhận: 21/03/2019 Ngày nhận bản sửa: 01/04/2019 Ngày duyệt đăng: 26/04/2019 Sự xuất hiện của dữ liệu lớn (Big Data) trong bối cảnh hiện nay đang được các doanh nghiệp kỳ vọng như nguồn tài nguyên khổng lồ. Tuy nhiên việc ứng dụng Big Data ở đâu và như thế nào vẫn đang là bài toán chưa được giải quyết tại các ngân hàng thương mại (NHTM) Việt Nam hiện nay. Bài báo đề cập đến việc ứng dụng Big Data vào hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại các NHTM bằng việc đề xuất mô hình kiến trúc tổng thể cho hệ thống CRM-Big Data và đề cập việc sử dụng các phương pháp, kỹ thuật MDM, CDP, DMP nhằm giải quyết bài toán tích hợp dữ liệu có cấu trúc bên trong ngân hàng và dữ liệu phi cấu trúc trên Big Data. Từ khoá: Dữ liệu lớn (Big Data), quản trị quan hệ khách hàng (CRM), quản lý dữ liệu chủ (MDM), nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP), nền tảng quản lý dữ liệu (DMP). 1. Đặt vấn đề 35 tỷ USD vào năm 2023, với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) trung bình xấp heo “Báo cáo nghiên cứu về thị xỉ 6% trong khoảng 2017- 2023. Các doanh trường phần mềm CRM- Dự nghiệp hướng tới việc triển khai các hệ thống báo toàn cầu đến 2023” của CRM với hy vọng chăm sóc và quản lý khách Market Research Future (Market hàng tốt hơn, bán hàng nhanh hơn, xây dựng Research Future, 2019), giá trị thị trải nghiệm khách hàng hấp dẫn hơn. Rõ ràng, trường CRM trên toàn thế giới đã đạt 27,16 tỷ quản trị mối quan hệ với khách hàng luôn là đô la năm 2017 và được dự báo sẽ đạt khoảng vấn đề được quan tâm đối với các doanh nghiệp © Học viện Ngân hàng Tạp chí Khoa học & Đào tạo Ngân hàng ISSN 1859 - 011X