tailieunhanh - Lý thuyết hành vi - ứng dụng ra quyết định thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ của ngân hàng thương mại

Khác với nhiều nghiên cứu trước đây nhằm nâng cao chất lượng hay mở rộng dịch vụ của ngân hàng thương mại bằng việc đáp ứng các mục tiêu an toàn và sinh lợi, bài viết này dựa trên lý thuyết hành vi người tiêu dùng để phát hiện những yêu cầu, mong muốn cần được thỏa mãn về đặc điểm, giá cả, thương hiệu của dịch vụ, quá trình tương tác và chăm sóc khách hàng. | Lý thuyết hành vi - ứng dụng ra quyết định thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ của ngân hàng thương mại Ly thuyet hanh vi - ung dung ra quylt djnh thu hut khach hang su* dung dich vu ciia ngan hang thuang mai Truffng Thi Hoai Linh*, Phan Hong Mai** Ngaynhjin: 13/5/2015 Ngay nhan ban siia: 31/7/2015 Ngay duyet dang: 30/8/2015 Tdm tat: Khde vdi nhieu nghiin ciru trude ddy nhdm ndng eao ehdt luang hay md rdng dich vu cua ngdn hdng thuang mgi bdng viee ddp img cdc muc tiiu an todn vd sinh loi. bdi viet ndy dua tren ly thuyit hdnh vi nguoi tieu diing di phdt hien nhirng yiu cdu, mong mudn cdn dupe thda man vi dge diem, gid cd, thuang hieu cda dich vu. qud trinh tuong tdc vd cham sdc khdeh hdng. Thay eho ky thudt thdng ki md td thong thuang, nhdm tdc gid kit hap phdn tieh nhdn td khdm phd vd hdi quy logit tren bd dir lieu dieu tra bdng hdi tir 168 khdeh hdng dang sir dung dieh vu eiia ngdn hdng thuang mai Voi tinh hudng eu thi tgi ngdn hdng Ndng nghiep vd Phdt triin ndng thdn, chi nhanh Ddng Anh. de thu hiit khdeh hdng sir dung djch vu tien gui tiet kiem, cdn lap tmng cdi tien thu tuc, rut ngdn thai gian xir ly giao dich, cdi thien ehdt luang tuang tdc giua nhdn viin voi khdeh hdng tgi diim giao dich vd eung co thuong hiiu. Tir khoa; ehat luong, dich vu, hdi Idng, trung thdnh, ngdn hdng thuong mai Behavioral theory - A decision-making application to attract customers to use commercial banks' services Abstract- While past research has focused on how to improve quality and to expand services of commer- cial banks by meeting targets of safety and profitability, this paper, by employing consumer behavior theory, tries to explore desires and requests in need of customer satisfaction in differ- ent criteria such as characteristics, prices, brand names of services, interaction process and customer care. Logistic regression technique was used to analyze the sun'ey data set collected from 168 clients who currently

• Ngân hàng - Tín dụng
• Lý thuyết hành vi
• Thu hút khách hàng
• Ngân hàng thương mại
• Dịch vụ ngân hàng
• Chăm sóc khách hàng
• Hành vi lệch chuẩn
• Hành vi con người
• Lý thuyết Hành vi hệ thống
• Lý thuyết về hành vi lệch chuẩn
• Trị liệu hành vi lệch chuẩn
• Kiểm soát xã hội hành vi lệch chuẩn
• Hành vi tổ chức
• Bài giảng hành vi tổ chức
• Lý thuyết động viên
• Phân tích hành vi tổ chức
• Các học thuyết hành vi
• Lý thuyết hành vi người tiêu dùng
• Kiểm tra hành vi người tiêu dùng
• Câu hỏi hành vi người tiêu dùng
• Bài tập hành vi người tiêu dùng
• Hành vi của khách hàng
• Tâm lý người tiêu dùng
• Hành vi tiêu dùng xanh
• Trách nhiệm xã hội
• Lý thuyết hành vi hợp lý
• Lý thuyết hành vi có kế hoạch
• Kinh tế vi mô
• Kinh tế học
• Lý thuyết cung cầu
• Lý thuyết hành vi của doanh nghiệp
• Thị trường cạnh tranh
• Bài giảng Tâm lý học nhân cách
• Thuyết hành vi
• Học thuyết Burrhus Frederic Skinner
• Chủ nghĩa hành vi khoa học
• Tiền thân thuyết hành vi
• Điều kiện hóa hành vi
• Bài giảng Kinh tế vi mô
• Lý thuyết về hành vi của người tiêu dùng
• Hành vi của người tiêu dùng
• Hành vi lựa chọn của người tiêu dùng
• Bài giảng môn kinh tế vi mô
• Lý thuyết hữu dụng
• Hữu dụng biên
• Qui tắc tối đa hóa hữu dụng
• Hành vi người tiêu dùng
• Phân tích hành vi người tiêu dùng
• Tài liệu hành vi người tiêu dùng
• Luận văn hành vi người tiêu dùng
• Đề cương hành vi khách hàng
• Hành vi khách hàng
• Tài liệu hành vi khách hàng
• Lý thuyết hành vi khách hàng
• Bài giảng hành vi khách hàng
• Giáo trình hành vi khách hàng
• Phân tích hành vi khách hàng
• Phân tích hành vi
• Giới thiệu về hành vi tổ chức
• Nghiên cứu hành vi tổ chức
• Hành vi trong công việc
• Phân tích hành vi công việc
• Bài giảng Lý thuyết hành vi tiêu dùng
• Ứng dụng Lý thuyết hành vi tiêu dùng
• Người tiêu dùng
• Đo lường thiệt hại người tiêu dùng
• Mô hình tiêu dùng liên thời gian
• Tài chính hành vi
• Ứng dụng lý thuyết tài chính hành vi
• Các trường hợp trong thực tiễn
• Phân bổ danh mục đầu tư
• Lý thuyết tài chính hành vi
• Lý thuyết hành vi doanh nghiệp
• Bài giảng Lý thuyết hành vi doanh nghiệp
• Llý thuyết sản xuất
• Lý thuyết chi phí
• Lý thuyết lợi nhuận
• Hàm sản xuất
• Lý thuyết về hành vi người tiêu dùng
• Thuyết hữu dụng
• Bài tập kinh tế vi mô
• Ôn tập kinh tế vi mô
• Lý thuyết về hành vi
• Lý thuyết về hành vi của doanh nghiệp
• Lý thuyết về sản xuất
• Lý thuyết về chi phí
• Giáo trình Lý thuyết hành vi khách hàng
• Tâm lý học
• Nhu cầu khách hàng
• Tâm lý khách hàng
• Kinh tế học là gì
• Bài giảng hành vi người tiêu dùng
• Kinh tế học vi mô
• Lý thuyết hành vi người sản xuất
• tài liệu kinh tế vi mô
• lý thuyết kinh tế vi mô
• Hành vi trong nhóm và xung đột
• Phương pháp xử lý xung đột
• Hành vi của doanh nghiệp
• Lý thuyết sản xuất
• Lý thuyết chi phí sản xuất
• Lựa chọn đầu vào tối ưu
• Lý thuyết về lợi nhuận
• Bài giảng Kinh tế học
• Hành vi doanh nghiệp
• Lý thuyết về hành vi doanh nghiệp
• Lý thuyết hành vi tâm lý
• Hành vi tâm lý
• Tâm lý nhi khoa
• Hành vi tâm lý lĩnh vực sức khỏe
• Nghiên cứu thực nghiệm