tailieunhanh - Đánh giá các yếu tố thuộc chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại siêu thị điện máy xanh Long Xuyên

Nghiên cứu dựa trên cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ để xác định các thành phần: Chủng loại hàng hóa, khả năng phục vụ của nhân viên, trưng bày hàng hóa, mặt bằng siêu thị, chất lượng hàng hóa và bảo hành ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại thành phố Long Xuyên. | TẠP CHÍ KHOA HỌC Khoa học Xã hội Số 7 12 2016 tr 86 - 98 ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ THUỘC CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LONG CỦA KHÁCH Hàng TẠI SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY XANH LONG XUYÊN Hồ Bạch Nhật Lê Long Hồ Trần Thị Khánh Linh Nguyễn Thị Thanh Tuyền Trần Thị Kim Phượng Trần Thị Mỹ Ngọc Khoa Kinh tế - Quản trị Kinh doanh Trường Đại học An Giang Tóm tắt Nghiên cứu dựa trên cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ để xác định các thành phần chủng loại hàng hóa khả năng phục vụ của nhân viên trưng bày hàng hóa mặt bằng siêu thị chất lượng hàng hóa và bảo hành ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại thành phố Long Xuyên. Nghiên cứu tiến hành khảo sát 150 khách hàng của siêu thị từ tháng 5 đến tháng 6 năm 2016 kết quả cho thấy có 4 thành phần mặt bằng siêu thị bảo hành khả năng phục vụ của nhân viên và chất lượng hàng hóa có tác động tích cực đến sự hài lòng. Trong đó yếu tố mặt bằng siêu thị có tác động mạnh nhất đến sự hài lòng của khách hàng tiếp đến là yếu tố bảo hành và khả năng phục vụ của nhân viên cuối cùng là chất lượng hàng hóa. Từ khoá Chất lượng dịch vụ siêu thị sự hài lòng 1. Giới thiệu Trong giai đoạn 2011 - 2015 kinh tế An Giang có nhiều bước phát triển tốc độ tăng trưởng GDP bình quân của tỉnh An Giang đạt 12 5 GDP bình quân đầu người của năm 2015 đạt 2200 USD người năm và dự kiến đạt 3500 USD người năm vào năm 2020 cơ cấu kinh tế năm 2015 cho thấy dịch vụ chiếm 57 20 là cao nhất so với nông - lâm - thủy sản và công nghiệp - xây dựng Cục xúc tiến thương mại . Vì thế mức sống và nhu cầu phục vụ đời sống của người dân càng được nâng cao trong đó có nhu cầu mua sắm các sản phẩm điện máy điện gia dụng máy tính xách tay điện thoại . Đó là động lực để các cửa hàng các siêu thị điện máy xây dựng và hoàn thiện chất lượng dịch vụ để nâng cao năng lực canh trạnh đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Qua hơn 4 năm thành lập và đi vào hoạt động siêu thị Điện máy Xanh chi nhánh Long Xuyên là một trong những địa chỉ quen thuộc và đáng tin cậy của người dân Thành .