Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Luận Văn - Báo Cáo
Quản trị kinh doanh
Luận văn Thạc sĩ ngành Quản trị kinh doanh: Giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng tại VNPT Hải Phòng
tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ ngành Quản trị kinh doanh: Giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng tại VNPT Hải Phòng
Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là hệ thống hóa lại lý thuyết chất lượng chăm sóc khách hàng dịch vụ viễn thông. Đánh giá thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng của Viễn thông Hải Phòng tìm ra các điểm mạnh, điểm yếu. Đề xuất một số giải pháp nhằm để nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Viễn thông Hải Phòng. | Luận văn Thạc sĩ ngành Quản trị kinh doanh: Giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng tại VNPT Hải Phòng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG ISO 9001:2015 NGUYỄN THỊ NGA LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Hải Phòng - 2018 Luận văn CH-QTKD Đại học DL Hải Phòng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG NGUYỄN THỊ NGA GIẢI PHÁP NÂNG CAO DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VNPT HẢI PHÒNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60340102 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: . Nguyễn Văn Thanh HV: Nguyễn Thị Nga- Lớp MB 03 Khóa 2016-2018 2 Luận văn CH-QTKD Đại học DL Hải Phòng PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài. Cuộc cách mạng công nghiệp (CMCN ) được coi là thời đại của vạn vật kết nối(IoT), của trí tuệ nhân tạo(AI). Trong đó, hạ tầng viễn thông - CNTT được coi là hạ tầng của hạ tầng, là nền tảng để triển khai những công nghệ nói trên. Một quốc gia muốn bắt nhịp được cuộc cách mạng này thì điều kiện tiên quyết là phải có hạ tầng viễn thông - CNTT mạnh. Nên các nước trên thế giới đang tăng tốc các yếu tố để đáp ứng cuộc cách mạng này. Những doanh nghiệp viễn thông Việt Nam như Viettel,VNPT -VinaPhone hay MobiFone đang phát triển mạng 4G, 5G hay mạng cáp quang để làm nền tảng cho cuộc cách mạng công nghiệp . VNPT hiện là doanh nghiệp sở hữu hạ tầng VT- CNTT đầy đủ nhất tại Việt Nam, từ mạng lưới vệ tinh, di động tới mạng internet, cố định. VNPT đang có gần trạm thu phát sóng di động các loại, trong đó phần lớn là 3G và 4G. Từ ngày 9 tháng 11 năm 2018 theo quyết định 1515/QĐ-TTg của Thủ Tướng Chính phủ Tập đoàn Bưu chính viễn Thông Việt Nam rời khỏi Bộ thông tin truyền thông về Ủy ban quản lý vốn nhà nước tại doanh nghiệp. Tuy nhiên d ịch vụ chăm sóc khách hàng của VNPT so với các doanh nghiệp viễn thông khác như Viettel, FPT chưa được lợi thế hơn do chưa có các giải .
Tú Ly
175
97
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Không thể tạo bản xem trước, hãy bấm tải xuống
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Chiến lược kinh doanh bán lẻ ngành Điện máy tại Công Ty Cổ Phần Kinh Doanh Và Thương Mại Dịch Vụ Vinpro
26
96
3
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Chiến lược kinh doanh bán lẻ ngành điện máy tại Công ty cổ phần Kinh doanh và thương mại dịch vụ Vinpro
110
1
1
Luận văn Thạc sĩ Khoa học Kinh tế: Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông của VNPT Quảng Trị
120
310
16
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Tác động của cấu trúc sở hữu, quản trị doanh nghiệp tới hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp ngành công nghiệp niêm yết trên thị trường chứng khoán Việt Nam
128
179
1
Luận văn Thạc sĩ Khoa học Kinh tế: Phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động tại VNPT Quảng Trị
112
248
10
Luận văn Thạc sĩ Khoa học Kinh tế: Quản trị rủi ro tín dụng hộ kinh doanh tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh thị xã Quảng Trị
130
146
2
Luận văn Thạc sĩ Khoa học Kinh tế: Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần Xây lắp Thành An 96, Binh Đoàn 11, Bộ Quốc Phòng
100
120
3
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Kế toán: Phân tích tác động của quản trị vốn lưu động đến khả năng sinh lời các doanh nghiệp ngành sản xuất hàng tiêu dùng trên thị trường chứng khoán Việt Nam
27
81
0
Luận văn Thạc sĩ Khoa học Kinh tế: Hoàn thiện công tác quản lý thuế giá trị gia tăng đối với các doanh nghiệp ngoài quốc doanh trên địa bàn tỉnh Quảng Trị
110
145
3
Tóm tắt luận văn thạc sĩ: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến động cơ chọn ngành quản trị doanh nghiệp của sinh viên trường cao đẳng kinh tế - kế hoạch Đà Nẵng
26
134
3
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461738
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22064
54
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10740
524
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
9929
445
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9426
104
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8134
421
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8132
1121
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7819
2212
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6494
247
Vật lý hạt cơ bản (1)
29
5678
80
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Quản trị kinh doanh
Luận văn Thạc sĩ ngành Quản trị kinh doanh
Quản trị kinh doanh
Nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng
Dịch vụ chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng
VNPT Hải Phòng
Luận văn Thạc sĩ
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
Chiến lược kinh doanh bán lẻ
Kinh doanh bán lẻ ngành Điện máy
Chiến lược kinh doanh
Luận văn Thạc sĩ Khoa học Kinh tế
Ngành quản trị kinh doanh
Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp
Đặc điểm ngành viễn thông
Các loại dịch vụ chủ yếu của ngành viễn thông
Mô hình lý thuyết phân tích năng lực cạnh tranh
Năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông
Định hướng kinh doanh của VNPT Quảng Trị
Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh
Luận văn thạc sĩ QTKD
Quản trị kinh doanh MBA
Cấu trúc sở hữu
Quản trị doanh nghiệp
Hiệu quả hoạt động doanh nghiệp
Ngành công nghiệp
Thị trường chứng khoán Việt Nam
Phát triển doanh nghiệp
Tái cấu trúc doanh nghiệp
Chuyên ngành quản trị kinh doanh
Dịch vụ thông tin di động
Vai trò của dịch vụ thông tin di động
Chỉ tiêu đánh giá phát triển kinh doanh của doanh nghiệp
Phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động
Dịch vụ thông tin di động tại VNPT Quảng Trị
Ngành Quản lý kinh tế
Luận văn Thạc sĩ ngành Quản lý kinh tế
Quản trị rủi ro tín dụng hộ kinh doanh
Rủi ro tín dụng trong cho vay hộ kinh doanh
Tăng cường công tác quản trị rủi ro tín dụng
Quản trị nguồn nhân lực trong doanh nghiệp
Công tác quản trị nhân lực
Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân lực
Luận văn Thạc sĩ ngành Kế toán
Ngành Kế toán
Quản trị vốn lưu động
Khả năng sinh lời
Doanh nghiệp ngành sản xuất hàng tiêu dùng
Quản lý thuế giá trị gia tăng của doanh nghiệp
Quy trình quản lý thuế giá trị gia tăng
Thuế giá trị gia tăng
Ngành thuế tỉnh Quảng Trị
Động cơ chọn ngành
Động cơ chọn ngành của sinh viên
Tác động động cơ chọn ngành
Mức độ hài lòng nhân viên
Tóm tắt luận văn thạc sĩ kinh doanh
Luận văn kinh doanh
Doanh nghiệp Xây dựng
Thị trường chứng khoán
Hoạt động kinh doanh
Luận văn Thạc sĩ Kế Toán
Hoàn thiện tổ chức công tác kế toán
Sở Giáo dục và Đào tạo
Tỉnh Đăk Nông
Quản trị vốn luân chuyển
Lợi nhuận doanh nghiệp
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
Luận văn Thạc sĩ chuyên ngành Kế toán
Kế toán quản trị doanh thu
Kế toán quản trị chi phí
Kế toán kết quả kinh doanh
Quản trị rủi ro tín dụng trong cho vay doanh nghiệp
Quản trị rủi ro tín dụng
Hoàn thiện công tác quản trị rủi ro tín dụng
Quản lý hàng hóa nhập khẩu
Xuất nhập khẩu
Kiểm tra chuyên ngành
Đánh giá rủi ro có sai phạm trọng yếu
Kiểm toán chu trình kinh doanh
Doanh nghiệp do Công ty TNHH Kiểm toán
Kế toán AAC
Mức độ công bố thông tin báo cáo tài chính
Báo cáo tài chính
Doanh nghiệp chế biến lương thực thực phẩm
Sở Giao dịch Chứng khoán TP Hồ Chí Minh
Doanh nghiệp ngành hàng tiêu dùng
Hiệu quả hoạt động
Vốn nhân lực
Hiệu quả sản xuất kinh doanh
Ý định hành vi của người tiêu dùng
Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng
Kinh nghiệm nâng cao hành vi tiêu dùng gas
Đặc điểm về sản phẩm khí hóa lỏng Gas
Hoạt động kinh doanh gas Petrolimex
Mục tiêu của kinh doanh gas Petrolimex
Giải pháp hành vi tiêu dùng thương hiệu gas Petrolimex
Hoàn thiện công tác kế toán
Luận văn chuyên ngành Kế toán
Chuyển dịch cơ cấu kinh tế
Cơ cấu ngành kinh tế
Ưu đãi thuế
Tài chính ngân hàng
Hiệu quả hoạt động kinh doanh
Quản trị tài chính
Doanh nghiệp thủy sản
Đào tạo nhân lực ngành Du lịch
Kinh doanh lữ hành
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Getting StartED with Windows 7 phần 5
42
171
1
28-03-2024
Báo cáo nghiên cứu khoa học " KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU BƯỚC ĐẦU VỀ THIÊN ĐỊCH CHÂN KHỚP TRÊN CÂY THANH TRÀ Ở THỪA THIÊN HUẾ "
7
163
0
28-03-2024
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG KHÔNG KHÍ
75
130
0
28-03-2024
Data Structures and Algorithms - Chapter 9: Hashing
54
105
0
28-03-2024
Lãi suất cơ bản, công cụ quan trọng của chính sách tiền tệ
5
104
0
28-03-2024
On Strategic Nonviolent Conflict -Thinking About the Fundamentals
1
94
0
28-03-2024
báo cáo hóa học:" Substitutions in the Reverse Transcriptase and Protease Genes of HIV-1 Subtype B in Untreated Individuals and Patients Treated With Antiretroviral Drugs"
6
89
0
28-03-2024
báo cáo hóa học:" Journal of the International AIDS Society: an important step forward"
2
76
0
28-03-2024
Tổng hợp Đề thi học sinh giỏi môn Sinh lớp 9 cấp huyện vòng 1 năm 2010-2011
12
169
1
28-03-2024
Giáo trình vật liệu điện part 8
11
104
0
28-03-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7819
2212
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3652
1216
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5129
1173
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8132
1121
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5028
1084
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3402
638
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3620
524
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10740
524
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
3900
502
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4025
470
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.