tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Sự tác động của các yếu tố dịch vụ đến sự hài lòng và bất mãn của du khách đối với điểm đến thành phố Hồ Chí Minh

Đề tài nghiên cứu dựa trên ba mục tiêu chính: một là nhận dạng các yếu tố dịch vụ tác động đến sự hài lòng và bất mãn của du khách đối với điểm đến thành phố Hồ Chí Minh. Hai là phân loại và xếp loại mức độ tác động của các yếu tố dịch vụ đến sự hài lòng và bất mãn của du khách. Ba là, đưa ra hàm ý và đề xuất để nhà quản trị hiểu rõ mức độ đầu tư khác nhau vào các yếu tố dịch vụ trong lĩnh vực du lịch. . | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - TIN HỌC TP. HỒ CHÍ MINH s Q o NGUYỄN THỊ KIM THOA SỰ TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ DỊCH VỤ ĐẾN Sự hài lòng và bất Mãn của du khÁch TẠI ĐIỂM ĐẾN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC . VÕ THỊ NGỌC THÚY Thành phố Hồ Chí Minh - Tháng 7 năm 2018 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn cao học bên cạnh sự kiên trì nỗ lực của bản thân còn có sự quan tâm hướng dẫn chia sẻ của Nhà trường Quý Thầy Cô lãnh đạo đơn vị nơi công tác các anh chị em đồng nghiệp bạn bè và đặc biệt là gia đình. Tôi chân thành cảm ơn Nhà trường Quý Thầy Cô trường Đại học Ngoại ngữ Tin học thành phố Hồ Chí Minh đã xây dựng chương trình đào tạo thiết thực truyền đạt những thông tin hữu ích về nhiều khía cạnh khác nhau trong lĩnh vực quản trị kinh doanh. Những kiến thức được Quý Thầy Cô truyền đạt có ý nghĩa quan trọng trong việc thay đổi tư duy định hướng cho học viên không chỉ ứng dụng trong công tác chuyên môn mà còn tác động tích cực đến cuộc sống. Trân trọng cảm ơn Phó Giáo sư Tiến sĩ Võ Thị Ngọc Thúy giảng viên trường Đại học Kinh tế Luật thành phố Hồ Chí Minh đã dành thời gian định hướng đề tài tận tâm hướng dẫn và truyền đạt kiến thức cung cấp các thông tin hữu ích quan trọng đến đề tài nghiên cứu. Quá trình nghiên cứu luận văn được học viên đầu tư nghiêm túc tổng hợp những kiến thức đã được học về phương pháp nghiên cứu khoa học về các nghiên cứu thực tiễn đã thực hiện trong lĩnh vực quản trị kinh doanh. Việc tổng hợp nghiên cứu phân tích từ nhiều nguồn dữ liệu khác nhau giúp học viên nâng cao khả năng tư duy có cơ hội tiếp cận nhiều nguồn tri thức và ứng dụng thực tiễn. Một lần trân trọng cảm ơn Nhà trường và Quý Thầy Cô đã tận tâm chia sẻ nguồn tri thức trong quá trình học tập và nghiên cứu đề tài luận văn cho học viên Cao học khóa 2 Khoa Quản trị kinh doanh nói chung và bản thân tôi nói riêng. Trân trọng cảm ơn. LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn Sự tác động