tailieunhanh - Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá sự hài lòng của người sử dụng đối với các ứng dụng OTT ở Việt Nam

Đánh giá sự hài lòng của người sử dụng đối với các ứng dụng OTT ở Việt Nam. Cung cấp các thông tin cho các nhà phát hành nội địa nhằm nâng cao chất lượng hài lòng của người sử dụng đối với chất lượng dịch vụ của các ứng dụng OTT trong nước. | Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá sự hài lòng của người sử dụng đối với các ứng dụng OTT ở Việt Nam ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN NGUYỄN ĐAN PHỤNG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI SỬ DỤNG ĐỐI VỚI CÁC ỨNG DỤNG OTT Ở VIỆT NAM TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: Đà Nẵng - 2018 Công trình được hoàn thành tại TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Ngƣời hƣớng dẫn KH: TS. Đoàn Thị Liên Hƣơng Phản biện 1: Phan Văn Hòa Phản biện 2: TS. Hoàng Hồng Hiệp Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp tại Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 19 tháng 8 năm 2018 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Ngành viễn thông thế giới từ lâu đã lấy doanh thu từ dịch vụ nhắn tin và gọi điện làm nguồn thu chủ yếu. Ngày nay, khi nhiều ứng dụng nhắn tin miễn phí ra đời thì phương thức kinh doanh truyền thống của những công ty viễn thông trên toàn cầu đã bị chững lại và các công ty này buộc phải thích ứng nhanh chóng, bởi các ứng dụng nhắn tin này cho phép miễn phí nhắn tin và gọi với nhiều tính năng vượt trội hơn so với dịch vụ truyền thống. OTT (Over The Top) là những ứng dụng hay dịch vụ cho phép người sử dụng nhắn tin, trao đổi hình ảnh, trò chuyện miễn phí, hoạt động trên nền tảng các dịch vụ mạng của các công ty viễn thông hay nhà cung cấp dịch vụ internet (ISP). Trong bối cảnh đó, để một ứng dụng OTT Việt Nam có thể vượt lên trước những đối thủ ngoại mạnh cả về tiềm lực công nghệ lẫn tài chính là điều không dễ. Với lý do trên, đề tài “Đánh giá sự hài lòng của ngƣời sử dụng đối với các ứng dụng OTT ở Việt Nam ” sẽ cung cấp thông tin hữu ích cho các nhà phát hành Việt Nam trong việc đưa ra các giải pháp nâng cao mức độ hài lòng về chất lượng dịch