tailieunhanh - Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng tại siêu thị Co.opMark Kon Tum

Mục tiêu nghiên cứu tổng quát của đề tài luận văn là đánh giá thực trạng công tác quan hệ khách hàng và quản trị quan hệ khách hàng của siêu thị Mart Kon Tum và đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng cho siêu thị trong thời gian đến. | Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng tại siêu thị Kon Tum ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN THANH HIẾU QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI SIÊU THỊ MARK KON TUM TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: Đà Nẵng - 2019 Công trình được hoàn thành tại TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Ngƣời hƣớng dẫn KH: . Đặng Văn Mỹ Phản biện 1: . Nguyễn Phúc Nguyên Phản biện 2: . Trần Hữu Cường Luận văn được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp tại Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 16 tháng 3 năm 2019 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Hoạt động kinh doanh nói chung và kinh doanh bán lẻ nói riêng đòi hỏi phải thiết lập quan hệ chặt chẽ với khách hàng, chính khách hàng là thành tố quan trọng cho phép hoạt động kinh doanh bán lẻ của tổ chức tồn tại và phát triển. Vấn đề quản trị quan hệ khách hàng đã và đang trở thành lĩnh vực hoạt động mà tất cả các doanh nghiệp đều quan tâm, đặc biệt là các doanh nghiệp bán lẻ theo hình thức siêu thị, khách hàng đã và đang là nhân vật quan trọng quyết định sự sống còn của doanh nghiệp thương mại. Siêu thị Coop Mart Kon Tum tuy mới vừa hình thành và triển khai kinh doanh tại thị trường Kon Tum, kế thừa những thành quả đã có trong hệ thống siêu thị trên phạm vi cả nước, những tương tác và quan hệ khách hàng mà siêu thị đang triển khai đang đặt ra nhiều vấn đề cần nghiên cứu. Vì vậy, việc thực hiện nghiên cứu đánh giá và hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng trở thành vấn đề có tính cấp thiết nhất định, với đề tài "Quản trị quan hệ khách hàng tại siêu thị Mark Kon Tum" 2. Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu tổng quát của đề tài luận văn là đánh