tailieunhanh - Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng

Học phần Quản trị quan hệ khách hàng nhằm trang bị cho sinh viên kiến thức cơ bản và toàn diện để thực hiện được những công việc trong quản trị quản hệ khách hàng, giúp sinh viên: Có kỹ năng làm việc chuyên nghiệp trong ứng dụng các kiến thức quản trị quan hệ khách hàng vào các hoạt động cụ thể, có khả năng xây dựng hệ thống quy trình và công cụ quản trị quan hệ khách hàng một cách độc lập, có khả năng điều hành các công việc quản trị quan hệ khách hàng và các quyết định xử lý tình huống cụ thể, giúp sinh viên có được sự tự tin và thuyết trình, đồng thời, rèn luyện được tinh thần làm việc theo nhóm. | Slide 1 __ __ __ __ __ __ __ Slide 2 __ BỘ MÔN MARKETING HỌC PHẦN QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG __ __ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT Mã học phần: __ MKMA1138 __ __ __ Slide 3 __ Đối tượng, thời lượng và điều kiện • Thời lượng: 2TC, 30 tiết __ • 20 tiết giảng • 10 tiết thảo luận/bài tập nhóm, kiểm tra • Điều kiện tiên quyết: Marketing căn bản __ __ 3 __ __ __ Slide 4 __ Mục tiêu học phần Trang bị cho sinh viên kiến thức cơ bản và toàn diện để thực hiện được những công việc trong quản trị quản hệ khách hàng, giúp sinh viên: • Có kỹ năng làm việc chuyên nghiệp trong ứng dụng các kiến thức quản trị quan hệ khách hàng vào các hoạt động cụ thể. • Có khả năng xây dựng hệ thống quy trình và công cụ quản trị quan hệ khách hàng một cách độc lập. • Có khả năng điều hành các công việc quản trị quan hệ khách hàng và các quyết định sử lý tình huống cụ thể. • Giúp sinh viên có được sự tự tin và thuyết trình, đồng thời, rèn luyện được tinh thần làm việc theo nhóm. __ __ __ 4 __ __ __ Slide .