tailieunhanh - Bài giảng Chương 5: Quản lý mạng lưới và đối tác trong CRM

Nội dung bài giảng tình bày về những hiểu biết cơ bản về mạng lưới và các quan hệ mạng lưới của một doanh nghiệp/tổ chức; các loại đối tác và các loại quan hệ với các đối tác; các quan hệ trong nội bộ doanh nghiệp, nội dung và quy trình, phương pháp tổ chức thực hiện quan hệ đối tác trong mọi hoạt động của doanh nghiệp/tổ chức. . | Slide 1 __ __ CHƯƠNG 5: QUẢN LÝ MẠNG LƯỚI VÀ ĐỐI TÁC TRONG CRM __ __ __ __ __ Slide 2 __ Mục tiêu nghiên cứu __ • Những hiểu biết cơ bản về mạng lưới và các quan hệ mạng lưới của một doanh nghiệp/tổ chức; các loại đối tác và các loại quan hệ với các đối tác; các quan hệ trong nội bộ doanh nghiệp. • Nội dung và quy trình, phương pháp tổ chức thực hiện quan hệ đối tác trong mọi hoạt động của doanh nghiệp/tổ chức. __ __ __ __ __ Slide 3 __ Mạng lưới • Một tổ chức muốn tồn tại và phát triển, không thể đứng một mình • Tổ chức đó phải định vị mình trong một mạng lưới – network. • Tình hình hoạt động của mạng lưới mà tổ chức tham gia quyết định hiệu quả hoạt động của tổ chức •Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) là chiến lược kinh doanh cốt lõi, kết hợp các quá trình và chức năng bên trong với mạng lưới bên ngoài để tạo ra và phân phối giá trị tới khách hàng mục tiêu nhằm đạt được lợi nhuận. •CRM được đặt trên nền tảng dữ liệu liên quan đến khách hàng có giá trị cao và được hỗ trợ bởi công nghệ thông tin. Cạnh tranh giờ đây là cạnh tranh giữa các mạng lưới cung ứng giá trị __ __ __ __ __ __ Slide 4 __ Mạng lưới là gì? • Mạng lưới là một cấu trúc được tạo ra bởi các điểm nút được liên kết với nhau bằng các mạch nối. • Mạng lưới kinh doanh là cấu