tailieunhanh - Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của trung gian phân phối trong ngành dịch vụ viễn thông - Trường hợp của Mobifone Chi nhánh Đà Nẵng

Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của trung gian phân phối trong ngành dịch vụ viễn thông - Trường hợp của Mobifone Chi nhánh Đà Nẵng | Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của trung gian phân phối trong ngành dịch vụ viễn thông - Trường hợp của Mobifone Chi nhánh Đà Nẵng ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN TRỊNH VĨNH LỘC NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA TRUNG GIAN PHÂN PHỐI TRONG NGÀNH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG: TRƢỜNG HỢP CỦA MOBIFONE CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: Đà Nẵng - Năm 2019 Công trình được hoàn thành tại TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Người hướng dẫn khoa học: TS. ĐƯỜNG THỊ LIÊN HÀ Phản biện 1: QUỲNH NGA Phản biện 2: CHÍ CÔNG Luận văn được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp tại Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 10 tháng 03 năm 2019 Có thể tìm hiểu luận văn tại: Trung tâm Thông tin-Học liệu, Đại học Đà Nẵng Thư viện trường Đại học Kinh tế, ĐHĐN 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Hiện nay, thị trường mạng viễn thông ở Việt Nam đang rất sôi động với sự góp mặt của nhiều nhà mạng Mobifone, Vietel, Vinaphone, Vietnammobile , với mức độ cạnh tranh ngày càng gay gắt. Bên cạnh đó, trong năm 2018 sẽ bắt đầu kế hoạch “Chuyển mạng giữ số”, cho phép các khách hàng có thể chuyển từ mạng này sang mạng khác mà vẫn có thể giữ nguyên được số di động của mình. Điều này sẽ tác động trực tiếp đến các nhà mạng trong việc giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút thêm khách hàng mới. Trong đó, các trung gian phân phối đóng vai trò vô cùng quan trọng trong kênh phân phối của doanh nghiệp - là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng cuối cùng. Việc quan tâm đến sự hài lòng và giữ chân các khách hàng là tổ chức – trung gian phân phối là điều thiết yếu. Xuất phát từ thực tế khách quan đó, nghiên cứu này được thực hiện nhằm làm rõ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của trung gian phân phối trong ngành dịch vụ viễn thông qua đề tài: “Nghiên cứu sự hài lòng của trung